Para configurar o Contact Center para enviar gravações e transcrições de volta para o Zendesk após uma chamada (transferência), ative as funções obrigatórias do Lambda na AWS.

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Ative a transferência de gravações de chamadas ativando as funções do Lambda na AWS. Essa configuração envia transcrições para tickets após uma chamada de voz. Comece ativando o Lambda pós-chamada de voz e repita para ContactLensEventsLambda and CTRIngestLambda. Lembre-se de desativar os gatilhos nos Lambdas antigos antes de habilitá-los nos novos, caso seja realizada uma atualização de pilha dupla. Consulte a documentação da Amazon para saber as informações mais recentes sobre o uso do Lambda

Para configurar o Contact Center para enviar gravações e transcrições de volta para o Zendesk após uma chamada (transferência), ative as funções obrigatórias do Lambda na AWS.

O AWS Lambda é um serviço que permite executar código sem configurar ou gerenciar servidores. Ele é útil para tarefas que só precisam acontecer de vez em quando, como responder a um usuário clicando em um botão ou carregar um arquivo. Para obter as informações mais recentes sobre o uso de Lambdas no Console AWS, consulte a documentação do produto da Amazon.

A ativação da transferência exige que os administradores ativem os gatilhos Kinesis e EventBridge para funções Lambda pós-chamada que gerenciam gravações e transcrições.

Observação: A partir da pilha do CloudFormation versão 1.2.1, as gravações e transcrições são gerenciadas por funções Lambda dedicadas (RecordingIngestLambda e TranscriptIngestLambda), em vez de serem processadas em linha pelo Lambda PostCall. As etapas a seguir se aplicam à pilha versão 1.2.1 e posteriores.

Como ativar o gatilho do Kinesis para transferência

  1. No seu Console AWS, acesse a página Lambda.
  2. Na seção Funções da página, pesquise e selecione a função Lambda.
    A seguir estão as funções Lambda obrigatórias:
    • ZendeskVoicePostCall
    • ContactLensEventsLambda
    • CTRIngestLambda
  3. Na página de visão geral da função, clique em Configuração > Gatilhos.
  4. Na lista de gatilhos, marque a caixa de seleção Kinesis e, em seguida, clique em Editar.

  5. Na página Editar gatilho, clique em Ativar gatilho.

  6. Clique em Salvar.
  7. Repita as etapas de 2 a 6 para cada função Lambda na lista anterior.

Como ativar o gatilho EventBridge para transferência

  1. No seu Console AWS, acesse a página Lambda.
  2. Na seção Funções da página, pesquise e selecione a função Lambda.
    A seguir estão as funções Lambda obrigatórias:
    • RecordingIngestLambda
    • TranscriptIngestLambda
  3. Na página de visão geral da função, clique em Configuração > Gatilhos.
  4. Na lista de gatilhos, clique no hiperlink ao lado do gatilho EventBridge.

  5. Na página de detalhes da regra do EventBridge, clique em Ativar.

  6. Repita as etapas de 2 a 5 para cada função Lambda na lista anterior.

Agora, depois de uma chamada de voz do Contact Center, as gravações e transcrições serão processadas e adicionadas ao ticket do Zendesk.

Observação: Se uma atualização de pilha dupla for realizada, esses gatilhos devem ser desativados no Lambda antigo e ativados apenas no novo Lambda.
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