Qual é o meu plano?
Adicional Central de contatos

Resumo feito por IA verificado ◀▼

Ative o writeback de gravação de chamada ativando as funções AWS Lambda. Essa configuração envia transcrições de chamadas para tickets após uma chamada Voz. Comece ativando o Voz Lambda após a chamada e repita para ContactLensEventsLambda e CTRIngestLambda. Lembre-se de desativar gatilhos em Lambdas antigos antes de ativá-los em novos se uma atualização com duas pilhas for realizada. Consulte a documentação da Amazon para obter os detalhes de uso mais recentes do Lambda.

Para configurar a Central de contatos para enviar gravações de chamada de volta para o Zendesk após uma chamada (conhecido como writeback), ative o Lambda de voz pós-chamada na AWS.

Dica: AWS Lambda é um serviço que permite executar código sem configurar ou gerenciar servidores. Ele é útil para tarefas que só precisam acontecer de vez em quando , como responder a um usuário clicando em um botão ou um arquivo sendo carregado.

Para ativar o writeback

Importante: Para obter as informações mais recentes sobre o uso do Lambdas no Amazon Console, consulte a documentação de produto da Amazon.
  1. No console da AWS, visite a página Lambda.
  2. Na seção Funções da página, pesquise por "post". Isso retornará uma função chamada "VoicePostCa".
  3. Clique na função para abri-la e, na página de visão geral da função, clique em Configuração > Gatilhos.
  4. Na lista de gatilhos, marque a caixa de seleção Kinesis e clique em Editar.

  5. Na página Editar gatilho, clique em Ativar gatilho.

  6. Clique em Salvar.
  7. Na lista de gatilhos, clique no hiperlink ao lado do gatilho EventBridge .

  8. Na página de detalhes da regra do EventBridge, clique em Ativar.

  9. Repita as etapas acima para as funções Lambda a seguir:
    • ContactLensEventsLambda: Processar análises do Contact Lens e eventos de regras para adicionar aos tickets.
    • CTRIngestLambda: Insira e analise os registros de rastreamento de contatos (CTR) para adicionar Metadados de chamada aos tickets.
      Nota: Esses lambdas estão disponíveis apenas se sua configuração estiver na infraestrutura do Zendesk. Acesse as instruções de infraestrutura não Zendesk aqui.

Agora, após uma chamada Voz da Central de contatos, a transcrição da chamada será adicionada ao ticket do Zendesk.

Nota: Se uma atualização de dupla pilha for executada, esses gatilhos devem ser desativados no antigo Lambda e apenas então ativados no novo Lambda.
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