Por que os anexos de email EML ou MSG baixados dos comentários do ticket aparecem corrompidos ou exibidos incorretamente no Outlook?

Pergunta

Por que os anexos de email EML ou MSG baixados dos comentários do ticket aparecem corrompidos ou exibidos incorretamente no Outlook?

Resposta

Os agentes podem notar que os anexos de arquivo de e-mail, como EML ou MSG adicionados aos comentários do ticket do Zendesk, aparecem corrompidos ou exibem uma formatação incomum quando abertos no Microsoft Outlook. Esses arquivos podem mostrar caracteres inesperados ou disposições alteradas. Por exemplo, letras podem ser substituídas por símbolos como uma letra maiúscula A aparecendo como um sinal de igual, a formatação da mensagem pode parecer quebrada ou o código de estilo HTML e CSS pode estar visível no corpo da mensagem.

Esse comportamento ocorre devido a como o Zendesk processa e armazena anexos de arquivo de e-mail para download. O Zendesk preserva o conteúdo original do arquivo usando codificação em conformidade com os padrões e armazena quebras de linha usando o formato LF, que a maioria dos clientes de email Support. No entanto, o Microsoft Outlook espera que os arquivos EML e MSG usem o formato CRLF para quebras de linha. Essa diferença pode fazer com que o Outlook leia o arquivo errado, resultando em caracteres alterados ou formatação corrompida. Outros clientes de e-mail, como o Apple Mail e o Thunderbird, não são afetados e exibem os mesmos arquivos corretamente.

Para evitar problemas de formatação no Outlook, siga estas etapas:

1. No ticket do Zendesk, encontre o comentário que inclui o anexo de email e selecione a opção Visualizar email original para acessar a origem da mensagem recebida.
2. Clique na aba Fonte e clique em baixar fonte para baixar o e-mail original.
   
3. Abra o arquivo de e-mail de origem baixado no Outlook. Nela, acesse e baixe o anexo EML ou MSG original. O arquivo agora deve ser exibido corretamente sem problemas de formatação.
   

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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