| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 16 de setembro de 2025 | 16 de setembro de 2025 | 23 de setembro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que os clientes com várias marcas já podem gerenciar as associações à marca de um agente diretamente no perfil dele.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Quando você estiver no perfil de um agente, verá as marcas às quais o agente está atribuído no painel à esquerda, o que é especialmente relevante se sua conta tiver várias marcas ativas.
Além disso, o menu suspenso Marcas deste painel é interativo, o que permite gerenciar as atribuições à marca do agente diretamente nessa visualização, assim como na página Membros da equipe.
Consulte Restruturação do acesso de agentes aos tickets por marca para obter mais informações sobre o uso do perfil do agente para visualizar e atualizar associações a marcas.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa alteração melhora a visibilidade e o gerenciamento de departamentos de agentes com várias marcas ativas porque otimiza os fluxos de trabalho ao centralizar os controles de atribuição de departamentos. Melhora a eficiência ao permitir que administradores e gerentes gerenciem associações a marcas sem sair do perfil do agente.
O que devo fazer?
Nenhuma ação imediata é necessária. Basta ir até o perfil de um agente na visualização Tickets atribuídos para ver e gerenciar o departamento de tal agente usando a nova lista suspensa no painel lateral, quando aplicável.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.