| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 30 de setembro de 2025 | 30 de setembro de 2025 | 15 de maio de 2026 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral (GA) dos insights de IA baseados em solicitação do Controle de qualidade do Zendesk (QA).
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os insights de IA baseados em solicitação agora estão disponíveis para todos os clientes do Zendesk QA para conversas baseadas em texto.
Os clientes que já têm o QA por voz ativado são automaticamente inscritos em um Programa de acesso antecipado (EAP) de insights de IA baseados em solicitação para conversas de voz a partir de hoje. As categorias personalizadas baseadas em voz permanecem neste EAP até 15 de maio.
Lançamos a disponibilidade de insights de IA baseados em solicitações para conversas por voz como parte desse GA para todos os clientes do Zendesk QA em 15 de maio de 2026.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Os insights de IA baseados em solicitações representam uma evolução poderosa no Suite de controle de qualidade orientado por IA da Zendesk, além dos recursos estabelecidos para pontuação automatizada e identificação de riscos.
Ao usar ou modificar nossas solicitações de IA prontas para uso ou criar novas solicitações, você pode fazer perguntas direcionadas sobre conversas usando linguagem natural e pontuá-las ou sinalizá-las automaticamente com base em seus critérios.
Personalize ou crie novas solicitações usando linguagem natural e gerencie até dez categorias ativas baseadas em solicitações de IA e insights de destaque.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. As alterações listadas serão implementadas de forma contínua para todos os clientes do Zendesk QA. Para saber mais, consulte Sobre insights de IA no Zendesk QA.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.