| Data do anúncio | Início da implementação |
| 7 de outubro de 2025 | 7 de outubro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que o Zendesk Messaging agora oferece suporte a restrições de IP, permitindo que você melhore a segurança de suas comunicações com os clientes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
As restrições de IP permitem que você controle quais endereços IP podem acessar seu suporte e central de ajuda. Com esse lançamento, as restrições de IP também ficam disponíveis para seus canais de mensagens. Para obter instruções e práticas recomendadas, consulte Restrição de acesso ao Zendesk Support e à sua Central de Ajuda usando as restrições de IP.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Queremos que os clientes tenham controle total sobre quem pode interagir com seus agentes. Com as restrições de IP, você pode:
- Reduzir os riscos de segurança evitando o acesso não autorizado.
- Manter a conformidade com as políticas de segurança da sua organização.
- Ter mais controle sobre quem pode interagir com seus agentes por mensagens.
O que devo fazer?
Para a maioria dos clientes, as restrições de IP existentes serão aplicadas automaticamente às conversas por mensagem a partir de hoje. Caso seja necessária alguma ação da sua parte, você receberá uma notificação direta com instruções. Revise e atualize suas configurações imediatamente, se receber uma notificação, para evitar interrupções no serviço.
Observações importantes de configuração:
- Se seus usuários finais não forem obrigados a usar uma VPN, ative o Contorno de usuário final. Isso permitirá que os clientes continuem usando as mensagens sem restrições de VPN.
- Se você usar integrações de terceiros, como bots ou serviços automatizados, lembre-se de adicioná-los à sua lista de autorização de IP para evitar interrupções em sua funcionalidade.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.