A Zendesk tem o prazer de anunciar que os clientes agora podem controlar quando a caixa de edição de mensagens é exibida no Web Widget de mensagens, bem como nos SDKs para iOS, Android e Unity.
| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 15 de outubro de 2025 | 14 de outubro de 2025 | 15 de outubro de 2025 |
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Anteriormente, a caixa de edição de mensagens ficava sempre visível. Agora, você tem a opção de ocultá-la em situações em que isso pode ser mais benéfico. Por exemplo, quando você deseja que os usuários selecionem opções de um formulário em vez de digitar uma resposta.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização tem como objetivo melhorar a experiência do usuário ajudando você a guiar os usuários pelo fluxo de interação mais adequado em suas conversas. Ela é especialmente valiosa quando são necessárias respostas imediatas, previsíveis ou estruturadas para cumprir obrigações legais, evitar confusão, direcionar usuários a fluxos específicos de agentes de IA ou manter uma experiência geral otimizada. Além disso, pode ser útil ocultar a caixa de edição enquanto os usuários estão aguardando a entrada de um agente ou enquanto estão em espera.
O que devo fazer?
Você pode ocultar a caixa de edição de mensagens usando o parâmetro blockChatInput na API Publicar mensagem. Para ocultar a caixa de edição, inclua blockChatInput: true em seu fluxo de trabalho ao chamar a API. Para exibir a caixa de edição novamente, envie uma mensagem subsequente sem o parâmetro ou defina blockChatInput: false. Para obter mais informações e exemplos, consulte Envio de mensagens.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.