| Data do anúncio | Data da implementação |
| 17 de outubro de 2025 | 17 de outubro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento da nova integração do Jira para o Zendesk Support. Essa nova integração proporcionará melhor flexibilidade, desempenho, experiência do usuário e colaboração para usuários do Zendesk e Jira.
A nova integração do Jira está disponível para todas as contas do Jira Cloud que ainda não estão conectadas ao Zendesk. As informações estarão disponíveis em breve para os clientes que tinham instalado e configurado a integração anterior, incluindo detalhes sobre a migração para a nova integração.
Essa melhoria é uma resposta ao extenso feedback de nossos valiosos clientes na Comunidade do Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
A nova integração do Jira traz uma experiência moderna para conectar o Zendesk e o Jira. Os administradores terão mais controle, configuração mais fácil e recursos mais poderosos disponíveis para agentes e administradores.
Os novos e principais recursos incluem:
- Configuração do administrador: todas as configurações do administrador agora estão na Central de administração do Zendesk. A configuração é mais simples e você tem mais controle em um só lugar.
- Suporte a várias instâncias: agora você pode conectar várias contas do Zendesk a uma conta do Jira e vice-versa.
- Aplicativo Jira para o Zendesk Support: o novo aplicativo Jira para o Zendesk Support conta com um novo visual, oferece maior velocidade e suporte a mais recursos, como anexos de arquivo, comentários por problema e uma nova maneira de configurar e criar problemas.
- Visualização de tickets no Jira: a visualização de tickets do Zendesk no Jira usa o aplicativo Atlassian Forge, que oferece maior velocidade e melhor experiência ao usuário.
- Sincronização de campos: a sincronização de campos entre o Jira e o Zendesk agora é mais segura e fornece relatórios de erros claros.
Consulte Conexão da sua instância do Jira ao Zendesk para começar.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk se dedica a fornecer uma experiência de usuário simplificada e confiável. Essa atualização reflete nosso compromisso de aprimorar o design do aplicativo, o fluxo e a visibilidade dos dados, além de otimizar o processo de configuração.
Ouvimos seu feedback sobre as melhorias necessárias e temos prazer em compartilhar essa nova versão da integração. A Atlassian também está encerrando o suporte aos aplicativos Connect; portanto, estamos mudando do nosso antigo aplicativo Connect para a plataforma Forge.
O que devo fazer?
A partir de hoje, a nova integração do Jira está disponível para todas as contas do Jira Cloud ainda não conectadas. Se você quiser usar a integração, consulte Conexão da sua instância do Jira ao Zendesk.
Nenhuma ação é necessária para clientes que já instalaram e configuraram a integração anterior. As novas informações de integração e migração estarão disponíveis para esses clientes em breve.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.