| Data do anúncio | A implementação começa em | A implementação termina em |
| 3 de novembro de 2025 | 3 de novembro de 2025 | 15 de dezembro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar um novo recurso poderoso que oferece a administradores do Conhecimento uma maneira de implementar a pesquisa generativa em temas personalizados sem a necessidade de programação com código. Agora você pode aproveitar o poder da pesquisa generativa sem escrever ou modificar manualmente o código em seu tema.
O atualizador ainda está na versão Beta e modifica o código personalizado, que pode diferir muito entre cada central de ajuda. A implementação gradual da funcionalidade nos permite validar os padrões mais comuns primeiro, aprender com o uso real e fazer melhorias com base no feedback antes de abrir o acesso.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A ferramenta de atualização de respostas rápidas do tema insere automaticamente o auxiliar {{generative_answers}} em seu tema personalizado sem que você precise alterar o código do tema. Depois que o auxiliar for inserido no tema, você poderá visualizar e revisar o que ficará visível para os usuários quando realizarem pesquisas na central de ajuda com pesquisa generativa. Você pode publicar as alterações para disponibilizar a pesquisa generativa em sua central de ajuda ou desmarcar o assistente para manter a experiência atual da central de ajuda inalterada.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Sabemos que muitos clientes gostariam de começar a usar o recurso de pesquisa generativa, mas editar o tema personalizado dificulta sua adoção. Essa ferramenta facilita o uso da pesquisa generativa na central de ajuda.
O que devo fazer?
Se você ainda não usa a pesquisa generativa em sua central de ajuda e seu tema se qualifica para a atualização automática, você verá o recurso em sua conta automaticamente. Em seguida, você pode iniciar o atualizador e continuar o processo conforme descrito em Atualização automática do tema da central de ajuda para pesquisa generativa (Beta). Inicialmente, a ferramenta é compatível com cerca de 60% dos temas, e estamos trabalhando para expandir a compatibilidade.
Se você quiser usar esta nova ferramenta e não quiser esperar, pode se cadastrar aqui, e nós avaliaremos se podemos ativar a ferramenta em sua conta.
Em caso de dúvidas ou feedbacks a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.