| Data do anúncio | Data da implementação |
| 22 de outubro de 2025 | 22 de outubro de 2025 |
Hoje, temos o prazer de apresentar uma nova página da Central de administração. Ela reúne muitas configurações importantes da conta que podem afetar a segurança geral da sua instância do Zendesk. Com essa atualização, os administradores podem revisar e gerenciar uma ampla variedade de configurações críticas a partir de um único painel intuitivo.
A nova experiência também fornece uma visão geral de alto nível da sua postura de segurança atual e insights práticos para fortalecer ainda mais seu ambiente.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Um novo painel de segurança está disponível na Central de administração, que centraliza muitas configurações que podem ter implicações significativas na segurança. Isso inclui não apenas opções de segurança tradicionais, como políticas de autenticação e senha, mas também várias configurações da conta que nem sempre parecem ter relação com a segurança, como configurações para tickets e anexos.
Cada configuração no painel contextualiza os possíveis riscos e oferece recomendações claras de práticas recomendadas.
É importante observar que, embora esse painel abranja a maioria das configurações de alto impacto, ele atualmente não inclui todas as configurações que possam ter algum efeito na segurança. Temos o compromisso de ampliar a cobertura em atualizações futuras para garantir ainda mais visibilidade e controle para nossos clientes.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Nossa pesquisa e seu feedback revelaram que algumas organizações deixaram algumas configurações em estados menos seguros, sem intenção, em parte devido à distribuição das opções de configuração em vários menus. Ao unificarmos essas principais configurações, damos a cada administrador do Zendesk uma visão mais clara da segurança geral da conta. Esta atualização reduz o risco de descuidos, ajuda a lidar proativamente com configurações potencialmente inseguras e oferece recomendações baseadas em práticas recomendadas.
Essa iniciativa faz parte do compromisso contínuo da Zendesk de oferecer aos clientes ferramentas práticas para proteger suas contas e os dados dos clientes. Também entendemos que a segurança é uma jornada contínua. Por esse motivo, recomendamos fazer avaliações periódicas do painel como parte de sua rotina regular de administração. Isso ajuda a garantir que sua configuração esteja alinhada às prioridades da empresa e incorpore as práticas recomendadas de segurança mais recentes.
O que devo fazer?
Todos os administradores do Support em sua conta terão acesso a esse novo painel durante o período de implementação. Recomendamos:
- Abrir a nova página na Central de administração.
- Revisar suas configurações atuais relacionadas à segurança, prestando atenção especial aos itens marcados para revisão ou às alterações recomendadas.
- Usar as recomendações fornecidas e as orientações na página para ajustar as configurações quando apropriado, sempre levando em consideração os requisitos exclusivos da sua organização.
- Definir uma programação para avaliação rotineira do painel a fim de garantir que seu ambiente esteja continuamente alinhado às práticas recomendadas do Zendesk e às suas próprias expectativas de segurança.
Para ver mais instruções sobre como começar ou dicas sobre como ajustar configurações específicas, consulte Análise e melhoria da postura de segurança de sua conta do Zendesk.
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, visite nosso fórum da comunidade ou entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Conte conosco para aumentar a segurança
A Zendesk tem o compromisso de ajudar você a criar uma experiência do cliente mais segura e resiliente. Recomendamos que todos os administradores usem esse novo painel, forneçam feedback por meio do nosso fórum da comunidade e entrem em contato para obter orientação ou dar sugestões sobre como podemos melhorar ainda mais esse recurso.