Lançar observações até 2025-10-24

Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

Central de administração

Novo:

Um novo painel de postura de segurança foi introduzido que reúne muitas configurações importantes da conta que podem afetar a segurança geral da sua instância do Zendesk. Os administradores podem usar o painel para revisar e gerenciar uma ampla gama de configurações críticas. Confira o comunicado.
A aparência das experiências de acesso de membros da equipe e usuários finais foi atualizada. Confira o comunicado.

Chat e mensagens

Novo:

A partir de 27 de outubro de 2025, todos os novos clientes da Zendesk não poderão recusar o recurso de mensagens. As recusas continuarão sendo aceitas, mas apenas entrando em contato diretamente com a Zendesk.

Voz

Novo:

Voz agora se integra totalmente com os espaços de departamento, o que permite que os clientes controlem o acesso aos tickets por marca. Anteriormente, ao fazer chamadas, os agentes visualizavam todas as linhas ativadas para a realização de chamadas, incluindo as vinculadas a marcas às quais não eram atribuídos. Se um agente selecionar acidentalmente uma linha para uma marca que não tinha permissão para usar, a chamada passaria e nenhum ticket seria criado. Agora, os agentes podem ver apenas as linhas associadas às marcas para as quais têm permissão.

Marketplace de aplicativos

Novo:

Remoção de CCs e seguidores em massa (Suporte)
- O aplicativo de remoção de CCs em massa e seguidores oferece aos administradores e agentes uma maneira segura e eficiente de limpar tickets em larga escala. Pesquise por e-mail ou domínio nos tickets e mostre o contexto do ticket como assunto, solicitante, organização, atribuído e última atualização. Remova em massa CCs e seguidores em lotes seguros com rastreamento de progresso. Permite que você desfaz e restaure instantaneamente a última remoção, se necessário.
Gerenciador de campos (Suporte, pago)
- O Gerenciador de campos permite que você defina regras simples para gerenciar formulários de ticket e campos de agentes. Reduza a confusão e impeça comportamentos específicos da empresa em seus tickets. Você pode definir condições complexas usando agregadores lógicos "E" e "OU". Duplicar e mover condições em blocos E/OU é muito simples graças ao recurso de arrastar e soltar.
Sábado (Suporte)
- O domingo permite que você acione presentes de marca bonita para clientes diretamente do Zendesk, transformando tickets de Support diários em momentos de fidelidade poderosos. Se você está resolvendo uma reclamação, comemorando um CSAT de 5 estrelas ou ganhando de volta um cliente frustrado, o Sunday ajuda você a criar uma experiência emocional dentro da marca sem problemas operacionais. Envie presentes automaticamente de sua interface do Zendesk e expanda entre os agentes. Surpreenda os clientes com seus produtos premium, totalmente personalizados para sua marca. Acompanhe o impacto de resgates, feedback e doações em CSAT e retenção.
Kanban (Suporte, pago)
- O Kanban transforma seus tickets do Zendesk em painéis claros e visuais que ajudam as equipes a se manterem organizadas e concentradas. Crie painéis do Kanban ilimitados e defina seu fluxo de trabalho usando qualquer campo de lista suspensa do Zendesk, transformando filas complexas em uma experiência de arrastar e soltar que mantém todos alinhados. Ter o Kanban disponível na barra superior do Zendesk significa que você pode atualizar cartões e tickets simultaneamente. Mova cartões entre colunas para atualizar instantaneamente o campo de lista suspensa vinculado, mantendo seus dados corretos e fluindo seus fluxos de trabalho.
Transmissão (Suporte, pago)
- A transmissão permite que você envie mensagens ou alertas diretamente para os agentes do Zendesk diretamente no Zendesk. Se você precisa anunciar atualizações urgentes, compartilhar lembretes importantes, alterar a política ou alertar os agentes sobre interrupções do sistema, a transmissão garante que as pessoas certas recebam a mensagem, no momento certo. Monitore a interação por mensagens em tempo real para saber quem está atualizado e quem ainda precisa ver seu anúncio.
Ações poderosas (Suporte, pago)
- As Ações avançadas estendem o Zendesk, permitindo que você execute ações que gatilhos e automações não podem fazer nativamente. Desde a configuração do endereço de email “De” e a adição de CCs até a atualização de campos de pesquisa, as Ações avançadas oferecem flexibilidade para você criar fluxos de trabalho mais poderosos. Aplique manualmente conjuntos de ações aos tickets do painel de aplicativos, semelhante à maneira como você aplicaria macros do Zendesk. Ou então, inclua-os em seus fluxos de trabalho para que sejam executados automaticamente no momento certo.

Produtos sem atualizações esta semana

Support
Copiloto
Agentes de IA Avançado
Conhecimento
Dispositivo móvel
Explore
Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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