Este guia descreve como os recursos e as funcionalidades na Central de contatos do Zendesk podem ajudar você a cumprir suas obrigações estipuladas por legislações de privacidade. Os usuários na Central de contatos do Zendesk são gerenciados no Zendesk Support.
Para saber mais sobre suas obrigações em outros produtos Zendesk, consulte Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados nos produtos Zendesk.
Neste artigo, os usuários podem ser usuários finais ou agentes conforme a definição dos termos no Zendesk Customer Agreement (Contrato do Cliente da Zendesk).
Os tópicos abordados neste artigo são:
Cumprimento da obrigação de acesso
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito de acesso. Se solicitado, você tem a obrigação de informar ao usuário onde os dados pessoais dele estão sendo usados e para quais finalidades.
Se o usuário final solicitar uma cópia de seus dados pessoais, é possível exportar os dados do Zendesk conforme descrito em Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados no artigo relacionado ao Zendesk Support.
Cumprimento da obrigação de correção
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito à retificação ou correção das imprecisões em seus dados pessoais. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao cidadão os dados pessoais dele e corrigir imprecisões ou complementar informações.
Consulte Cumprimento da obrigação de correção no artigo relacionado ao Zendesk Support.
Cumprimento da obrigação de exclusão
A seguir, apresentamos o fluxo de trabalho para apagar dados pessoais de um usuário final ou agente:
-
Apague os dados pessoais dos tickets na Central de contatos do Zendesk, também conhecidos como a conversa de ticket.
-
Apague o usuário final ou o agente da Central de contatos do Zendesk.
-
Apague os dados pessoais das transcrições de chamadas.
A ordem das operações é importante, pois os dados do usuário podem ser necessários para encontrar tickets que contenham dados pessoais. Para obter informações detalhadas, consulte Exclusão de um usuário no Zendesk.
Como apagar os dados pessoais em conversas de ticket
Os dados pessoais podem estar presentes nos tickets da Central de contatos do Zendesk no Zendesk Support. Para apagar dados pessoais em tickets, consulte Cumprimento da obrigação de exclusão no artigo relacionado ao Zendesk Support.
Como apagar o usuário final ou agente
Após apagar os dados pessoais de todos os tickets, é possível apagar o usuário final ou o agente conforme descrito em Cumprimento da obrigação de exclusão no artigo relacionado ao Zendesk Support.
Como apagar dados pessoais nas transcrições de chamadas
As transcrições de chamadas podem incluir dados pessoais. Para apagar dados pessoais nas transcrições de chamadas, apague o ticket ao qual a transcrição está anexada. Consulte Cumprimento da obrigação de exclusão no artigo relacionado ao Zendesk Support.Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito de portabilidade de dados. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao cidadão seus dados pessoais ou a opção de transmissão dos dados para outra organização. Para a exportação de dados pessoais de agentes e usuários finais, consulte Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados no artigo relacionado ao Zendesk Support.
Cumprimento da obrigação de objeção
Todo cidadão de algumas regiões tem direito à objeção ou à recusa de marketing direto. Você tem a obrigação de cessar o processamento de dados pessoais para fins de marketing direto quando recebe uma objeção do cidadão.
Aviso
Esse documento tem apenas fins informativos e não constitui aconselhamento legal. Os leitores devem sempre procurar assessoria jurídica antes de tomar qualquer medida em relação aos assuntos discutidos neste documento. Este guia não se aplica a recursos e funcionalidades de produtos de terceiros que possam se integrar à Central de contatos do Zendesk.