Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Support
  • Central de administração
  • Copiloto
  • Marketplace de aplicativos
  • Produtos sem atualizações esta semana

 

Support

Novo:

  • Disponibilidade geral do Criador de ações e dos fluxos de ação para automatizar fluxos de trabalho integrados no Zendesk e em outros sistemas. O criador de ações é uma nova ferramenta de fluxo de trabalho sem código da Zendesk que facilita a automação de processos em vários sistemas. Consulte o announcement para obter mais informações.

Central de administração

Novo:

  • O e-mail contendo o código usado para a verificação em duas etapas agora faz referência apenas ao nome da marca da conta, onde antes usava a palavra "Zendesk".

Copiloto

Novo:

  • Agentes e administradores agora podem enviar feedback direto sobre cada sugestão da assistência automática usando o recurso “Enviar feedback” na caixa de edição da assistência automática do copiloto. Para obter mais informações, consulte o comunicado.
     

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • Sem rastreamento (Suporte)
    • O Traceless é uma plataforma de segurança de comunicação que protege sua equipe de hackers.  A integração foi projetada especificamente para as equipes do Zendesk, fornecendo ferramentas modernas e fáceis de usar para proteger as comunicações confidenciais dos clientes. Em vez de depender apenas de endereços de e-mail ou Metadata de ticket para confirmar identidades, as camadas sem rastreamento na autenticação multifator biométrica (MFA) e nos links únicos que expiram funcionam perfeitamente nos fluxos de trabalho do Zendesk.   Os agentes do soporte podem enviar uma solicitação de verificação segura que pede ao cliente para autenticar usando seu rosto, impressão digital ou código SMS antes de compartilhar detalhes confidenciais ou fazer alterações na conta. Isso garante que a pessoa do outro lado seja realmente o responsável pela conta, reduzindo os riscos de fraude e engenharia social.
  • Asset Panda Pro (Suporte)
    • O Asset Panda Pro ajuda você a ter visibilidade total do seu inventário de ativos e de tickets. Permita que seus agentes do Support encontrem as informações corretas sobre ativos e as anexe a um ticket para uma resolução otimizada. Além disso, sincronize seus dados de ticket do Zendesk no Asset Panda com informações como datas, horários e anexos.
  • Controle de horas (Suporte, pago)
    • O Controle de horas do Clockify permite que você monitore o tempo no Clockify diretamente de um ticket no Zendesk Support, sem ter que mudar de contexto.  Inicie, pare e salve os cronômetros no Clockify.  As listas suspensas de projetos, tarefas e tags podem ser pesquisadas. As descrições são pré-preenchidas com resumos de tickets.  Inicie um horário nos tickets ou insira manualmente seus horários de parada e início.
  • Visualizar HEIC por Kundelab (Suporte)
    • A visualização HEIC da Kundelab permite que os agentes do Zendesk visualizem e convertam imagens HEIC (usualmente usadas pelos iPhones da Apple) diretamente na barra lateral do ticket, sem a necessidade de ferramentas externas ou downloads. Ele detecta automaticamente anexos HEIC, os converte em formato JPEG e fornece uma opção de download com um clique. Os agentes também podem alternar manualmente as visualizações para economizar energia de processamento.
  • Tags de IA e preenchimento de campos (Support)
    • A marcação de tags e preenchimento de campos IA ajuda você a preencher cada campo de ticket com precisão, instantaneamente e sob controles de administrador.  Este aplicativo aprende com seus tickets anteriores e suas instruções usando os modelos de IA mais recentes. Especifique quais campos são preenchidos automaticamente e controle o comportamento com instruções personalizadas para cada campo.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Chat e mensagens
  • Voz
  • Agentes de IA Avançado
  • Conhecimento
  • Dispositivo móvel
  • Explore
  • Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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