| Data do anúncio | Data da implementação |
| 27 de outubro de 2025 | 27 de outubro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que o criador de ações já está disponível para todos.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O criador de ações é a nova ferramenta de fluxo de trabalho sem código da Zendesk que facilita a automação de processos em vários sistemas. Administradores não técnicos podem criar fluxos de trabalho personalizados, integrações e automações para humanos e agentes de IA usando a biblioteca de conectores e ações predefinidos.
Durante o programa de acesso antecipado, a funcionalidade do criador de ações foi expandida para incluir mais conectores, gatilhos de fluxo de ação, recursos de teste e outras melhorias com base no feedback do cliente.
Os Support Teams podem usar o criador de ações para criar fluxos de ação para:
- Integrar operações complexas em toda a organização.
- Projetar fluxos de trabalho personalizados que não estejam disponíveis em integrações prontas para o uso.
- Executar ações automaticamente em resposta a eventos do Zendesk e sugestões de IA.
- Construir fluxos de trabalho de IA integrados com o copiloto.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Resolver tickets requer que humanos e agentes de IA tomem ações em vários sistemas, canais e políticas. No entanto, as equipes de atendimento podem não ter experiência ou recursos para criar integrações personalizadas.
A Zendesk reconhece que a automação de fluxos de trabalho integrados em sistemas externos e do Zendesk é um ponto de fricção. É por isso que investimos em tornar o criador de ações uma ferramenta sem código que facilita o design de processos automatizados e a resolução de problemas complexos com mais eficiência. O criador de ações vem equipado com conexões predefinidas para sistemas comerciais comuns, além de oferecer suporte a ações personalizáveis e ferramentas de baixo código para ajudar as equipes a se integrarem a outros sistemas.
O que devo fazer?
Todos os planos da Suíte de atendimento ao funcionário e do Support têm acesso ao criador de ações na Central de administração durante o período de introdução. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre o criador de ações e os fluxos de ação.
No entanto, no primeiro semestre de 2026, os limites baseados em planos serão introduzidos. Quando os limites baseados em planos forem implementados, esses planos incluirão créditos de ação e estarão qualificados para comprar créditos adicionais por meio do complemento créditos de ação. Detalhes sobre preços, níveis de uso, maneiras de monitorar e gerenciar o uso e o complemento de crédito estarão disponíveis em breve.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.