A Política Regional de Hospedagem de Dados define onde podem ser hospedados os Dados de Serviço da Zendesk de clientes elegíveis. Estão entre os clientes elegíveis aqueles que compraram o complemento Localização do data center de forma avulsa ou um plano Suite que inclui esse complemento. Se o Assinante não for elegível para a hospedagem regional ou não tiver ativado essa opção selecionando uma região da sua preferência, a Zendesk não se responsabiliza pelo local de hospedagem dos Dados do Serviço desse Assinante. Para fins dessa Política de Hospedagem de Dados, “Hospedagem/Hospedado” significa o armazenamento, a hospedagem ou a replicação de Dados do Serviço, incluindo para fins de arquivamento, backup e registro (sujeito às exceçõesobservadas neste documento).
Todos os termos em letras maiúsculas não descritos aqui terão o seu significado definido no Contrato Principal de Serviços da Zendesk ou serão acordados de outra forma pelas partes.
Funcionalidades Cobertas
As funcionalidades a seguir (“Funcionalidades Cobertas”) estão qualificadas para a hospedagem de dados regional:
- Funcionalidade Sistema de tickets: significa Zendesk Support, funcionalidades central de suporte e suporte de e-mail disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade de mensagens: significa uma funcionalidade de conversa moderna no Zendesk, incluindo o recurso de mensagens do Zendesk em canais nativos e de redes sociais e o Sunshine Conversations, mas excluindo o Zendesk Chat.
- Funcionalidade Chat em tempo real: significa o Zendesk Chat e todas as funcionalidades legadas de conversa disponíveis no Zendesk Suite relacionadas ao Chat (usadas ou não no Espaço de trabalho do agente), mas exclui mensagens do Zendesk.
- Funcionalidade Central de ajuda: significa o Zendesk Guide e a funcionalidade central de ajuda disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Fórum da comunidade: significa o Zendesk Gather e a funcionalidade fórum da comunidade disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Voz: significa o Zendesk Talk e o software da central telefônica no Zendesk Suite
- Funcionalidade Plataforma: significa objetos personalizados e funcionalidade legada do Sunshine disponíveis no Zendesk Suite
- Funcionalidade Análise: significa o Zendesk Explore e a funcionalidade relatórios e análise disponíveis no Zendesk Suite.
- Zendesk WFM (Tymeshift): significa a funcionalidade de gerenciamento da força de trabalho disponível em um complemento do Zendesk WFM (Tymeshift) .
O complemento Localização do data center não se aplica a outros Serviços ou funcionalidades do Zendesk, nem a nenhum Programa Beta ou de Acesso Antecipado. Consulte a documentação do complemento Localização do data center para obter outras informações sobre o escopo dessa oferta.
Locais onde os Dados do Serviço em Funcionalidade coberta podem ser hospedados
A tabela abaixo define as regiões geográficas em que determinados tipos de Dados do Serviço em Funcionalidade coberta podem ser hospedados.
Funcionalidade Sistema de tickets
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Dados do ticket, dados do usuário e anexos | Disponíveis para Hospedagem em qualquer região do Zendesk (por exemplo, Estados Unidos, Espaço Econômico Europeu, Japão ou Austrália). |
Funcionalidade legada do Insights (a análise no Zendesk Support não está mais disponível para novos clientes) | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA). |
Funcionalidade de Mensagens
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Dados do usuário, conversas e anexos | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Funcionalidade Chat em tempo real
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Dados do Chat e Dados do Usuário do Chat | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Avatares e anexos do Chat em contas do Espaço de trabalho do agente | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Recurso de visitante autenticado | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (EEE) |
Histórico do chat, transcrições, conversões e exportações de CSV para análise | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (EEE) |
Avatares e anexos do Chat em contas fora do Espaço de trabalho do agente | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (EEE) |
Monitoramento em tempo real (recursos de monitoramento em tempo real e APIs no Zendesk Chat) | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (EEE) |
Envio de relatórios por e-mail do Chat | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Funcionalidade Central de Ajuda
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Conteúdo da Central de Ajuda, Anexo e Imagem do Bloco de Conteúdo, Imagens de artigos e Anexos de artigos | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Funcionalidade Fórum da comunidade
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Medalhas da Comunidade, Imagens e Conteúdo do Fórum da Comunidade | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Funcionalidade Voz
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Dados do Voz | Disponível para Hospedagem nos EUA, EEE e Austrália. |
Dados de texto | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Funcionalidade Análise
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Dados de Aplicativos e Dados do Conector | Disponível para Hospedagem apenas no EEE ou nos EUA. Com relação a clientes hospedados no JP e na AU, sem cobertura e disponível para hospedagem apenas nos EUA |
Dados de Campanha de E-mail | Não coberto. Disponíveis para Hospedagem pelo prestador terceirizado da Zendesk, a Sendgrid, apenas nos Estados Unidos |
Funcionalidade Plataforma
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Objetos personalizados | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Objetos personalizados legados do Sunshine | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Funcionalidade Zendesk WFM (Tymeshift)
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Entradas de usuários do Zendesk WFM (Tymeshift) | Disponível para hospedagem no Google Cloud Platform no EEE (Alemanha) ou nos EUA |
Rótulos | Não coberto. Disponível para Hospedagem no Google Cloud Platform apenas nos EUA |
Números de Telefone de Atendimento | Não coberto. Disponível para Hospedagem no Google Cloud Platform apenas nos EUA |
Exceções adicionais de Dados Secundários do Serviço aplicáveis ao JP e à AU
Dados Secundários do Serviço não podem ser hospedados no Japão nem na Austrália. “Dados Secundários do Serviço” significa Dados do Serviço usados na operação e execução do Serviço que não sejam hospedados nos armazenamentos de dados principais onde os Dados do Serviço são hospedados e servidos aos usuários, conforme especificamente descrito na tabela abaixo. Dados Secundários do Serviço incluem uma réplica exata dos Dados do Serviço usados em serviços em toda a plataforma.
Armazenamento de dados |
Exceção |
Registros de solução de problemas de produção | Indisponível para Hospedagem no JP ou na AU. |
Dados de Análise de ML e da Plataforma | Indisponível para Hospedagem no JP ou na AU |
Serviços Zendesk não cobertos
Para maior clareza, os serviços Zendesk a seguir não estão incluídos na Funcionalidade coberta:
- Controle de qualidade do Zendesk (Klaus) – disponível para hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (Alemanha)
- Zendesk Sell
- Perfis e eventos de usuários do Zendesk Sunshine
- Qualquer outra funcionalidade não incluída diretamente como Funcionalidade coberta nesta Política de Hospedagem de Dados
Definições
- Dados de Ticket: incluem comentários, tags, campos personalizados do ticket e eventos de auditoria.
- Dados do usuário: incluem identidades, hash de senhas e nomes para Agentes e Usuários Finais e IDs de clientes para canais de redes sociais.
- Anexos: incluem arquivos anexados a tickets ou artigos.
- Insights: incluem todos os dados da funcionalidade legada do Insights
- Screencasts Arquivados: incluem os screencasts gravados e armazenados na funcionalidade screencast descontinuada na Funcionalidade Sistema de tickets.
- Dados de chat: incluem todo o histórico de chats e metadata associados, visitantes não autenticados e configurações da conta de chat.
- Dados do usuário do Chat: incluem identidades para agentes e visitantes, excluindo esses dados de visitantes autenticados.
- Conversas: o conteúdo das conversas nas mensagens do Zendesk ou Sunshine Conversations.
- Objetos personalizados: dados armazenados usando a versão atual dos objetos personalizados, disponíveis para todos os clientes qualificados. Saiba mais.
- Objetos personalizados legados do Sunshine: os dados armazenados usando a versão legada de objetos personalizados não estão mais disponíveis para novos clientes. Saiba mais.
- Recurso de visitantes autenticados: capacidade de autenticar visitantes usando um JWT nos widgets e SDK para Web. Saiba mais.
- Avatares e anexos do Chat em contas do Espaço de trabalho do agente: quadros de chat, ícones de concierge e anexos do Chat (de um Agente a um visitante ou de um visitante a um Agente) em contas com Espaço de trabalho do agente ativado.
- Avatares e anexos do Chat em contas que não sejam do Espaço de trabalho do agente: igual ao acima, em contas sem Espaço de trabalho do agente ativado.
-
Histórico do chat, transcrições, conversões e exportações de CSV para análises: todas as exportações de CSV solicitadas pelo painel do Chat.
- Monitoramento e APIs em tempo real: painel de métricas em tempo real incluído no painel e nas APIs do Chat que descreve o desempenho do agente/departamento/conta. Saiba mais.
- Envio de relatórios por e-mail do Chat: todos os e-mails de recursos e transações enviados pela infraestrutura do Chat: relatórios de análises do Chat, encaminhamento por e-mail, opção de transcrição de chat por e-mail no Web Widget e compartilhamento de exportações por e-mail pelo painel do Chat.
- Conteúdo da Central de ajuda: inclui os dados publicados na Central de ajuda do Assinante como artigos ou comentários associados.
- Conteúdo do Fórum da Comunidade: inclui os dados publicados em uma Conta do Fórum da comunidade do Assinante como publicações ou comentários associados.
- Medalhas da comunidade: Identificação de pessoas em um fórum da comunidade. Saiba mais.
- Anexo e Imagem do Bloco de Conteúdo: inclui arquivos e imagens anexados ou incluídos na funcionalidade Bloco de conteúdo.
- Imagens: incluem arquivos de imagens anexados a artigos, publicações ou comentários nas funcionalidades Central de ajuda e Fórum da comunidade.
- Dados de Aplicativos: incluem dados armazenados como parte da Funcionalidade Análise, como contas, usuários e metadata de métricas/consultas/painel.
- Dados do Conector: incluem dados que são inseridos na funcionalidade Análise como parte da integração do Zendesk (como Suite ou Support).
- Dados de Campanha de E-mail: incluem endereços de e-mail de destinatários que recebem e-mails do painel na funcionalidade Análise, além do conteúdo dos próprios e-mails.
- Registros de solução de problemas de produção: exceções de registros e dados de registro de produção usados internamente para fins de soluções de problemas.
- Dados de Análise de ML e da Plataforma: réplica dos Dados do Serviço usados internamente pelo Zendesk para analisar tendências e treinar modelos de machine learning.
- Entradas do usuário do Zendesk WFM (Tymeshift): incluem informações do perfil do Assinante, informações de autenticação e entradas do usuário e interações dentro do Zendesk WFM (Tymeshift).
- Rótulos: rótulos e categorias definidos pelo Assinante no Zendesk e ingeridos pelo Zendesk WFM (Tymeshift) incluindo tags de ticket, campos personalizados, nomes de grupos do Voice, nomes de departamentos do Chat e nomes de habilidades do Chat/Support.
- Números de telefone de atendimento: incluem os números de telefone de atendimento ao cliente do assinante ingeridos pelo Zendesk WFM (Tymeshift).
- Dados de texto: no recurso de mensagem de texto nativo do Zendesk (Zendesk Text), o conteúdo das mensagens SMS e os próprios números.
- Dados do Voz: dentro do recurso de chamadas nativo do Zendesk (Zendesk Talk), registros de chamadas, gravações de chamadas e gravações de caixa de correio de voz.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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