Pergunta
O acesso a bots, rastreadores e outras integrações está bloqueado. Os registros de erro mostram que eles foram bloqueados com um erro HTTP 403. Por que isso está acontecendo?
Resposta
O gerenciamento de bots é aplicado apenas aos caminhos do usuário, não a caminhos da API. Em geral, as integrações devem usar caminhos da API em vez de caminhos do usuário. Se sua integração estiver usando um caminho não API, use um caminho da API adequado, conforme documentado no portal do desenvolvedor.
A integração é um bot registrado?
Verifique na Cloudflare se seu bot está registrado como um bot confirmado. Em caso afirmativo, seu bot não deve ser bloqueado a menos que esteja acessando o Zendesk por meio de um proxy que está alterando a origem de IP que a Cloudflare vê. Se esse for o caso, siga as recomendações deste artigo: Acesso ao Zendesk com um proxy reverso.
Se o bot não for um bot registrado, registre-o na Cloudflare usando as orientações em perguntas frequentes da central de ajuda da Cloudflare: Sou um bom bot e quero que ele seja adicionado à lista de autorização (consulte.bot_management.verified_bot). O que faço?
O bot está verificando o status da sua central de ajuda ou o tempo de atividade?
O Zendesk oferece diversos métodos de verificação do status da plataforma:
- Notificações por email ou SMS dos problemas de status.
- Você pode usar a API Status para verificar o status de um subdomínio. A API da Central de Ajuda também pode ser usada se você desejar consultar diretamente a sua central de ajuda. Nenhuma API está sujeita ao gerenciamento de bot.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.