Pergunta
Como posso solucionar problemas de anexos?
Resposta
O problema mais comum com anexos é quando um cliente tenta enviar um anexo muito grande. Nesse caso, um aviso é exibido no comentário do ticket relacionado, informando você.
Assegure que o arquivo está dentro dos limites do tamanho para seu plano. O Zendesk Support também oferece uma integração com o aplicativo Box para ajudar a compartilhar arquivos grandes. Quando os anexos forem enviados por email, a codificação MIME do email expande o tamanho do anexo em 33%.
Se o usuário enviar um arquivo muito grande para o tipo de plano, uma mensagem de erro indicando que o arquivo era muito grande é exibida e o arquivo não é anexado. O erro também é registrado na trilha de auditoria como um evento. Para vê-lo, visualize todos os eventos do ticket.
Para obter mais detalhes sobre anexos de ticket, consulte o artigo: Habilitação de anexos em tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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