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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Guide
  3. Uso do Guide
  4. Configuração da Central de Ajuda do Zendesk
  1. Ajuda do Zendesk
  2. Guide
  3. Uso do Guide
  4. Configuração da Central de Ajuda do Zendesk

Configuração da Central de Ajuda do Zendesk

  • Definição das configurações do Guide
  • Noções básicas sobre funções e privilégios do Guide
  • Alteração da função de um agente para conceder privilégios de administrador do Guide
  • Migração de conteúdo existente para a Central de Ajuda
  • Ativação da pesquisa em várias Centrais de Ajuda (Guide Enterprise)
  • Permissão para que agentes gerenciem solicitações no portal do cliente da Central de Ajuda
  • Configuração da integração da Atlassian Statuspage para o Guide (Guide Professional e Enterprise)
  • Mapeamento do host - alteração da URL da sua Central de Ajuda
  • Preparação de um certificado SSL para carregamento no Zendesk
  • Disponibilização da Central de Ajuda apenas para os usuários finais conectados
  • Habilitação do Google Analytics para a sua Central de Ajuda
  • Habilitação do Chat em sua Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)
  • Uso do filtro de spam para evitar spam na Central de Ajuda
  • Criação de uma Central de Ajuda para uma de suas marcas (Enterprise)
  • Alteração do nome da sua Central de Ajuda
  • Habilitação de usuários para votar em artigos sem precisar entrar no sistema
  • Configuração do idioma padrão da Central de Ajuda
  • Ativação e desativação de perfis em sua Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)
  • Uso do Gerenciador de tags do Google com a Central de Ajuda
  • Implementação de consentimento para uso de cookies na sua Central de Ajuda
  • Desativação de sua Central de Ajuda
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  • Alteração da função de um agente para conceder privilégios de administrador do Guide
  • Migração de conteúdo existente para a Central de Ajuda
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  • Configuração da integração da Atlassian Statuspage para o Guide (Guide Professional e Enterprise)
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  • Habilitação do Google Analytics para a sua Central de Ajuda
  • Habilitação do Chat em sua Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)
  • Uso do filtro de spam para evitar spam na Central de Ajuda
  • Criação de uma Central de Ajuda para uma de suas marcas (Enterprise)
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  • Habilitação de usuários para votar em artigos sem precisar entrar no sistema
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