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Notificações de serviço


Service Incident - 31 de julho de 2024 - Central de administração | Todos os pods - Problemas de acesso com a página do administrador de faturamento

RESUMO Em 31 de julho de 2024, das 18h30 UTC às 21h05 UTC, enfrentamos um problema inesperado que afetou nossa págin...

Editado 13 de ago. de 2024

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Incidente de serviço - 31 de julho de 2024 - Chat | Pod 15 - Erros e problemas de desempenho

RESUMO Entre as 18h40 UTC de 30 de julho de 2024 e as 00h30 UTC de 31 de julho de 2024, os clientes do Chat no pod 15...

Editado 20 de ago. de 2024

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Incidente de serviço - 29 de julho de 2024 - Talk | Vários pods - Problemas para ouvir os clientes durante as chamadas

RESUMO Em 28 de julho de 2024, das 23h45 UTC às 01h27 UTC de 29 de julho de 2024, os clientes do Talk na região da ...

Editado 12 de ago. de 2024

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Incidente de serviço - 23 de julho de 2024 - vários produtos | Pod 29 - Problemas de acesso à Central de administração e à bandeja de produtos

Resumo Em 23 de julho de 2024, das 10h58 UTC às 14h57 UTC, os clientes no pod 29 não puderam acessar os produtos Zen...

Editado 31 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 16 de julho de 2024 - Zendesk WFM | Todos os pods - Problemas da ferramenta de gerenciamento da força de trabalho

RESUMO Em 16/07/2024, das 10:47 UTC às 13:13 UTC e 17/07/2024, das 03:40 UTC às 17/07/2024 14:50 UTC, alguns cliente...

Editado 24 de jul. de 2024

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Service Incident - 11 de julho de 2024 - Chat e mensagens no Espaço de trabalho do agente | Todos os pods - Problema de placeholder de atalho do Chat para o alias do agente

RESUMO Após a migração para o back-end omnichannel de mensagens (OCB), um pequeno subconjunto de clientes relatou uma...

Editado 29 de jul. de 2024

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Service Incident - 11 de julho de 2024 - Sunshine Conversations | Todos os pods - Problemas com o recebimento de mensagens do Instagram

RESUMO Em 12 de julho de 2024, o Sunshine Conversations and Messaging teve um problema no qual as mensagens do Insta...

Editado 16 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 11 de julho de 2024 - Support | Todos os pods - Problema de exibição de atualizações do campo personalizado de lista suspensa no evento do ticket

RESUMO Em 10 de julho de 2024, das 16h39 UTC às 16h44 UTC de 11 de julho de 2024, os clientes do Support com contas...

Editado 24 de jul. de 2024

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Service Incident - 9 de julho de 2024 - Guide | Todos os pods - problemas de publicação de atualizações salvas

RESUMO Em 9 de julho de 2024, às 11h40 (UTC), implementamos uma nova alteração em nosso sistema de edição de artigos...

Editado 17 de jul. de 2024

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Service Incident - 8 de julho de 2024 - Zendesk Community | Conteúdo indesejado na comunidade do Zendesk

RESUMO Durante o mês de julho, nossa comunidade da Central de Ajuda do Z2 teve um aumento de conteúdo indesejado. Ess...

Editado 06 de ago. de 2024

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Incidente de serviço - 5 de julho de 2024 - Talk | Todos os pods - Erros ao recuperar gravações de chamada

Resumo Em 5 de julho de 2024, das 10h54 UTC às 13h36 UTC, tivemos um problema que impediu temporariamente que alguns ...

Editado 10 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 3 de julho de 2024 - Sell | Todos os pods - Sell carregando em branco no Chrome

RESUMO Em 03 de julho de 2024, das 09:13 UTC às 14:00 UTC, os clientes do Sell que usam o Chrome experimentaram o Sel...

Editado 19 de jul. de 2024

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Service Incident - 2 de julho de 2024 - Sunshine Conversations | Pod 13 - Degradação do Answer Bot

RESUMO Em 2 de julho de 2024, entre 18h20 e 18h44 UTC, nosso serviço Sunshine Conversations teve alta latência devido...

Editado 10 de jul. de 2024

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Service Incident - 2 de julho de 2024 - Chat e mensagens no Espaço de trabalho do agente | Todos os pods - Erro "Não foi possível se conectar ao servidor" e problemas de atribuição

RESUMO Em 02 de julho de 2024, das 01h44 UTC às 16h30 UTC, os clientes em vários pods tiveram um erro "Não foi poss...

Editado 11 de jul. de 2024

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Service Incident - 2 de julho de 2024 - Chat e mensagens no Espaço de trabalho do agente | Pod 17 e 18 - Problemas ao usar o botão "Aceitar chat"

RESUMO Em 02 de julho de 2024, das 08h10 UTC às 16h30 UTC, os clientes dos pods 17 e 18 encontraram um problema no q...

Editado 29 de jul. de 2024

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Service Incident - 2 de julho de 2024 - Guide | Todos os pods - Erros ao acessar artigos

RESUMO Em 01 de julho de 2024, das 21:00 UTC a 02 de julho de 2024 02:01 UTC, os clientes do Zendesk Guide tiveram ...

Editado 22 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 25 de junho de 2024 - Support | Vários pods - Mensagens não encontradas" Código de erro A_xxx no Espaço de trabalho do agente

RESUMO Em junho de 2024, especialmente nos dias 13 e 25 e alguns dias em julho, surgiram vários problemas no Espaço ...

Editado 25 de jul. de 2024

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Service Incident - 13 de junho de 2024 - Explore | Pods 17, 18, 28, 29 - Erros com painéis do Explore

RESUMO Em 13 de junho de 2024, das 13h30 UTC às 13h55 UTC, os clientes do Explore nos pods 17, 18, 28 e 29 experiment...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 13 de junho de 2024 - Support | Vários pods - Código de erro "Mensagens não encontradas" A_xxx no Espaço de trabalho do agente

RESUMO Em junho de 2024, especialmente nos dias 13 e 25 e alguns dias em julho, surgiram vários problemas no Espaço ...

Editado 25 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 12 de junho de 2024 - Support | Todos os pods - Erros de acesso negado

RESUMO 12 de junho de 2024 15h15 UTC | 12 de junho de 2024 07:15 PTDe 12 de junho de 2024, das 11h55 UTC às 12h21 UT...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 11 de junho de 2024 - Support | Pod 28 - Problemas ao criar ou atualizar tickets

RESUMO Em 11 de junho de 2024, das 18h00 UTC às 18h07 UTC, alguns clientes do pod 28 tiveram problemas ao criar ou at...

Editado 18 de jul. de 2024

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Service Incident - 6 de junho de 2024 - Support | Todos os pods - Erros exibidos ao carregar tickets de mensagens

Resumo Em 5 de junho de 2024, das 22h03 UTC às 22h40 UTC, os clientes do Zendesk Support (espaço de trabalho do agent...

Editado 18 de jul. de 2024

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Manutenção programada - 25 de junho a 2 de setembro de 2024 | Todos os pods | Todos os produtos - atualização do banco de dados

A Zendesk realizará uma manutenção programada do banco de dados entre 25 de junho e 2 de setembro de 2024, como parte...

Editado 26 de ago. de 2024

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Incidente de serviço - 27 de maio de 2024 - Support | Todos os pods - Notificações por e-mail atrasadas

RESUMO 27 de maio de 2024 17h18 UTC | 27 de maio de 2024 10h18 PT Entre 12h e 16h55 UTC em 27 de maio de 2024, os cl...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 24 de maio de 2024 - Sell | Desconexão de todos os pods - integrações de email

RESUMO Em 24 de maio de 2024, a partir das 07h00 UTC e das 19h45 UTC, os clientes em todos os pods tiveram e-mails in...

Editado 18 de jul. de 2024

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Manutenção programada - maio a setembro de 2024 | Vários pods - Sunshine Conversations, Support (espaço de trabalho do agente - mensagens)

A Zendesk realizará a manutenção programada do banco de dados no serviço Sunshine Conversations em todos os pods entr...

Editado 28 de ago. de 2024

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Incidente de serviço - 16 de maio de 2024 - Sunshine Conversations - Possíveis atrasos ou erros 5XX na API e mensagens do SunCo

RESUMO Em 16 de maio de 2024, das 04:12 UTC às 04:20 UTC, os clientes do Sunshine Conversation podem ter experimentad...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 14 de maio de 2024 - Support | Todos os pods - Visualizações de ticket retornando uma página em branco para os agentes

RESUMO Entre 13 de maio de 2024, às 20h50 UTC, e 14 de maio de 2024, às 12h02 UTC, alguns clientes que usam o naveg...

Editado 18 de jul. de 2024

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Service Incident - 7 de maio de 2024 - Support | Todos os pods - Pesquisar problemas para agentes não administradores

Resumo De 6 de maio de 2024, às 23h17 UTC, até 7 de maio de 2024, às 12h25 UTC, os clientes do Zendesk Support tivera...

Editado 18 de jul. de 2024

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Incidente de serviço - 2 de maio de 2024 - vários produtos | Todos os pods - Degradação e erros de acesso do Zendesk

RESUMO Em 2 de maio de 2024, das 13h35 UTC às 14h25 UTC, alguns clientes tiveram dificuldades para usar os serviços ...

Editado 18 de jul. de 2024

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