Managing your team
- Criação de grupos privados
- Sobre grupos privados e como funcionam
- Uso de grupos
- Gerenciamento de grupos
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- Criação de grupos
- Inclusão e remoção de membros da equipe dos grupos
- Alteração do grupo padrão da sua conta ou de um membro da equipe
- Sobre a página Membros da equipe
- Inclusão de agentes e administradores
- Importação em massa de usuários
- Sobre a página Funções
- Sobre funções de membros da equipe e acesso a produtos
- Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk
- Alteração da função de um agente
- Noções básicas sobre as funções personalizadas de agentes nativas no Zendesk Support
- Gerenciamento de funções personalizadas
- Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes
- Noções básicas e configuração de permissões do agente light
- Permissão para agentes atribuírem tickets a grupos
- Prevenção de início ou resposta a conversas paralelas por agentes
- Gerenciamento de licenças de agente para o Support
- Atualização de perfis de membros da equipe (usuário) na Central de administração do Zendesk
- Remoção ou recolocação de um membro da equipe
- Adição de um alias de membro da equipe
- Configuração de status unificado dos agentes
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