Managing your team
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- Inclusão e remoção de membros da equipe dos grupos
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- Sobre funções de membros da equipe e acesso a produtos
- Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk
- Alteração da função de um agente
- Noções básicas sobre as funções personalizadas de agentes nativas no Zendesk Support
- Gerenciamento de funções personalizadas
- Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes
- Noções básicas e configuração de permissões do agente light
- Permissão para agentes atribuírem tickets a grupos
- Prevenção de início ou resposta a conversas paralelas por agentes
- Atualização de perfis de membros da equipe (usuário) na Central de administração do Zendesk
- Remoção ou recolocação de um membro da equipe
- Adição de um alias de membro da equipe
- Acesso e uso da lista de equipes (pré-visualização)
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