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Como resolver problemas com o canal de email

Artigos que ajudam a resolver problemas com encaminhamento de email de um endereço de suporte externo para o Zendesk (Gmail, Microsoft, GoDaddy), DNS, DKMP, configurações SPF e registros TXT, mensagens de erro relacionados a email, encaminhamento para agente, listas de email, listas de distribuição e email loops. Conteúdo sobre emails enviados e recebidos, notificações de gatilhos, respostas de clientes para o Zendesk, respostas de agentes para clientes e problemas de conversas.


Como corrigir as mensagens de erro de e-mail em registros SPF, DNS e TXT?

Sinais do problema Como corrijo os seguintes erros de email? Falha na verificação de encaminhamento O SPF não inclui...

Editado 28 de nov. de 2024

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Atraso na criação do ticket a partir do email

Sinais do problema Seu servidor de email está enviando emails com êxito para seu endereço de suporte do Zendesk Algu...

Editado 09 de jul. de 2024

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Por que a verificação de encaminhamento falha no Office 365 ao criar tickets de emails encaminhados?

Pergunta Por que a verificação de encaminhamento falha no Office 365 quando o sistema cria tickets de emails encaminh...

Editado 14 de nov. de 2024

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Posso usar o valor de um campo de ticket personalizado para automatizar uma notificação enviada?

Pergunta Quero usar o endereço de email de um campo de ticket personalizado para enviar um email. Posso usar o valor ...

Editado 02 de abr. de 2024

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Posso usar links HTTP em assinaturas de agentes?

Pergunta Posso usar HTTP links na assinatura dos meus agentes? Resposta Às vezes, as respostas dos usuários finais po...

Editado 20 de fev. de 2024

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Código de erro 550 5.7.x no Microsoft Exchange

Sintomas do problema Os usuários finais recebem uma notificação de devolução da Microsoft após enviarem um email par...

Editado 26 de mar. de 2024

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O que significa o erro "O tamanho do email não pode exceder 8.192 bytes"?

Pergunta Quando tento salvar meu gatilho ou automação, recebo o erro: O tamanho do e-mail não pode exceder 8.192 byte...

Editado 17 de jan. de 2023

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Não estou recebendo notificações de novos tickets

Sinais do problema Não estou mais recebendo um email quando novos tickets são criados. Etapas de resolução Se você nã...

Editado 15 de mar. de 2022

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Como posso parar de enviar emails aos clientes quando resolvo um ticket?

Pergunta Não quero que meus clientes recebam um email quando eu resolver o ticket deles. Como garantir que eles não r...

Editado 17 de jan. de 2025

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Como encaminho e-mails recuperados que foram capturados incorretamente como spam para o Zendesk?

Pergunta Os emails válidos estão sendo marcados incorretamente como spam em meu endereço de suporte externo e estão a...

Editado 23 de abr. de 2024

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Fluxo de trabalho: Garantia de compatibilidade do sistema de email com o Zendesk

Use este guia para garantir que seu sistema de email seja otimizado para uma integração perfeita com o Zendesk. Segui...

Editado 15 de out. de 2024

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Posso alterar o nível de prioridade das notificações por email enviadas das minhas atualizações de ticket?

Pergunta Posso alterar o nível de prioridade das notificações por email enviadas das minhas atualizações de ticket? R...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que meu endereço de suporte não foi verificado?

Sintomas do problema Depois de adicionar o endereço de suporte externo ao Zendesk Support, o endereço de email não é ...

Editado 24 de out. de 2023

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Preciso de um novo email de suporte do Zendesk para cada endereço externo que conectar?

Pergunta Ao adicionar vários endereços de email externos como endereços de suporte em minha conta, preciso criar um n...

Editado 12 de abr. de 2022

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Sua conta do Zendesk Support enviou muitas notificações nas últimas 24 horas pelo Gmail

Sintomas do problema Estou recebendo esta mensagem de erro: Sua conta do Zendesk Support enviou muitas notificações n...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso configurar um registro SPF, em minha conta de e-mail pessoal, para enviar e-mails em nome do meu endereço do Zendesk Support?

Pergunta Posso configurar um registro SPF, em minha conta de e-mail pessoal, para enviar e-mails em nome do meu ender...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que respostas a notificações de alvos por email criam um novo ticket?

Pergunta Configurei um endereço de email específico como alvo que recebe notificações por email quando um ticket é at...

Editado 12 de jan. de 2023

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Um email pode criar vários tickets em uma conta do Zendesk ou em diferentes contas do Zendesk?

Pergunta Posso enviar um e-mail para criar dois tickets diferentes em uma ou duas contas do Zendesk? Resposta Não é p...

Editado 10 de set. de 2024

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Como configuro o encaminhamento de email para agentes?

Pergunta Meus agentes gostariam de encaminhar emails pessoais recebidos de clientes para criar tickets. Como configur...

Editado 11 de jun. de 2024

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Fluxo de trabalho: Como definir a prioridade de ticket com base no endereço de e-mail de suporte?

Os gatilhos podem definir automaticamente as propriedades do campo do ticket. Esta instrução explica como criar um ga...

Editado 30 de dez. de 2024

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Todos os emails recebidos enviados para o meu Zendesk são suspensos

Sinais do problema Eu configurei o encaminhamento de email de um endereço de suporte externo para o meu Zendesk e ago...

Editado 12 de jan. de 2023

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Erro de hospedagem do GoDaddy: Todos os emails enviados para o meu Zendesk estão suspensos 

Pergunta Eu uso o GoDaddy para hospedagem de email e todos os emails enviados para o meu Zendesk são suspensos. Por q...

Editado 15 de mar. de 2022

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Como posso impedir que meus emails vão para a pasta de spam do meu cliente?

Pergunta Como posso impedir que meus emails do Zendesk vão para a pasta de spam do meu cliente? Por que meus emails e...

Editado 20 de fev. de 2024

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Como posso interromper um loop de e-mail?

Pergunta Quando alguns de meus usuários recebem uma notificação do Zendesk, uma resposta automática envia uma mensage...

Editado 30 de dez. de 2024

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Mensagem de erro de acesso negado ao configurar o encaminhamento de email no Office 365

Emite sintomas Ao tentar configurar o encaminhamento de email no Office 365, recebo a mensagem de erro: 550 5.7.520 A...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que meus agentes recebem um email para cada novo ticket?

Pergunta Todos os meus agentes recebem uma notificação por email para cada ticket novo. Como posso desativar ou desab...

Editado 08 de nov. de 2022

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O que significa o erro "Esse endereço de email já está em uso por..."?

Sinais do problema Quando tento adicionar um novo endereço de suporte ou um usuário como equipe, recebo o erro “Este ...

Editado 04 de jun. de 2024

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Como sei se meus registros DKIM estão configurados corretamente?

Pergunta Como sei se meus registros DKIM estão configurados corretamente? Resposta Confirme se a opção Domínio person...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como posso reconectar um endereço de suporte pelo conector do Gmail no Zendesk?

Pergunta Recebo o erro Não foi possível conectar sua conta do Gmail porque suas credenciais de OAuth são inválidas. R...

Editado 22 de out. de 2024

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Os emails de clientes não são exibidos no Zendesk

Pergunta As respostas do ticket do cliente não estão sendo recebidas pela minha conta do Zendesk. Posso vê-los em min...

Editado 06 de fev. de 2024

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