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Como entender os dados de relatórios e análises

Métricas, atributos e filtros, o que significam e quando usá-los. Artigos sobre fórmulas e cálculos. Conteúdo sobre problemas relacionados aos dados ausentes no Explore.


Qual conjunto de dados devo usar para criar relatórios sobre o trabalho omnichannel?

Pergunta Qual conjunto de dados devo usar para criar relatórios sobre o trabalho omnichannel? Resposta Atualmente, há...

Editado 05 de nov. de 2024

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Por que os dados do usuário final estão aparecendo no meu relatório quando eu apliquei um filtro para agentes e administradores?

Pergunta Gerei um relatório para monitorar a atividade do usuário e apliquei um filtro para exibir apenas agentes e a...

Editado 22 de out. de 2024

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Como posso calcular chamadas não respondidas por meio da API?

Pergunta Quero usar o ponto de extremidade Incremental Calls Export para extrair dados sobre chamadas não respondidas...

Editado 08 de out. de 2024

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Por que o painel Detalhes do estado mostra uma duração de mais de 24 horas para um único dia?

Pergunta Na aba Detalhes do estado da Zendesk omnichannel: Estado e atividade do agente painel, a coluna Duração most...

Editado 30 de jul. de 2024

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O que significa um valor zero ou nulo para a Capacidade média usada do agente?

Pergunta No painel predefinido de atividade e status do agente omnichannel, a coluna Capacidade média usada do agente...

Editado 15 de out. de 2024

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Por que o Explore mostra que um agente usou parte de sua capacidade, mas não aceitou chats ou mensagens?

Pergunta No painel predefinido de atividade e status do agente omnichannel, a coluna Contagem de aceitos mostra 0, ma...

Editado 02 de jul. de 2024

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Posso adicionar vírgulas, parênteses ou colchetes no nome de métricas ou atributos calculados?

Pergunta Posso incluir aspas, parênteses ou colchetes no nome de métricas e atributos calculados no Explore? Resposta...

Editado 28 de nov. de 2023

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Como a métrica Tempo de atendimento é calculada no conjunto de dados Tickets de mensagens?

Pergunta No conjunto de dados Tickets de mensagens , como a métrica Tempo de atendimento está sendo calculada? Respos...

Editado 10 de set. de 2024

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Meu relatório pode mostrar uma média de tickets resolvidos durante dias úteis?

Pergunta Como posso calcular a média de tickets resolvidos durante dias úteis (de segunda a sexta-feira)? Resposta Vo...

Editado 25 de jul. de 2023

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Qual é a diferença entre Grupo do ticket e Grupo de tickets da atualização no Explore?

Pergunta Os atributos Grupo do ticket e Grupo de tickets da atualização se referem aos mesmos valores? Resposta Não, ...

Editado 04 de jul. de 2023

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Os tickets fundidos são contados como um ou dois tickets no volume total de tickets?

Pergunta Os tickets fundidos são contados como um ou dois tickets no volume total de tickets? Resposta O Zendesk Expl...

Editado 04 de jul. de 2023

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Posso criar um relatório sobre quem verificou um artigo da central de ajuda?

Pergunta Posso reportar quem verificou um artigo da central de ajuda? Resposta Sim, você pode criar relatórios sobre ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que meus dados são rotulados como obsoletos no Explore?

Pergunta Por que algumas métricas ou atributos aparecem como "Obsoleto"? Resposta Se uma métrica ou um atributo es...

Editado 11 de jul. de 2023

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Posso criar relatórios sobre a duração de um campo de ticket usando o horário de operação?

Pergunta Quero relatar quanto tempo um ticket fica em um status de ticket específico dentro de um grupo de agentes. P...

Editado 08 de ago. de 2023

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Posso criar relatórios sobre tickets criados depois que um cliente fez uma pesquisa na central de ajuda ?

Pergunta Posso criar um relatório que mostre o número de tickets criados depois que um cliente pesquisa pela primeira...

Editado 28 de jan. de 2025

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É possível filtrar os relatórios do Explore por usuários únicos?

Pergunta É possível criar um relatório sobre um usuário específico Resposta Sim, você pode filtrar a maioria dos rela...

Editado 30 de jan. de 2024

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Como o Zendesk registra suas métricas do horário de operação?

Pergunta Como o Zendesk registra suas métricas do horário de operação? Resposta O Zendesk tem dois tipos diferentes d...

Editado 01 de ago. de 2023

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Como posso excluir os comentários privados ao fundir tickets no Explore?

Pergunta Ao fundir tickets, comentários privados são aplicados aos tickets. Como posso excluir os comentários privado...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que o painel em tempo real do Explore mostra muitos agentes online?

Pergunta O painel em tempo real do Explore mostra muitos agentes online na métrica Support - Agentes online . De onde...

Editado 27 de fev. de 2024

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Por que a exclusão de tags no filtro aumenta o número de resultados?

Pergunta Criei um relatório no Explore. Como estou tentando excluir tags de ticket do meu relatório, os resultados au...

Editado 01 de ago. de 2023

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Qual é a diferença entre a ID do ticket na atualização e a ID do ticket no conjunto de dados Histórico de atualizações?

Pergunta No conjunto de dados Histórico de atualizações no Explore, vejo os atributos Atualizar ID do ticket e ID do ...

Editado 21 de mar. de 2023

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Como encontro o valor certo para usar com o atributo "Changes - Previous/Novo valor"?

Pergunta Estou usando o atributo Alterações - valor anterior ou Alterações - novo valor do conjunto de dados Históric...

Editado 04 de out. de 2022

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Por que o "Tempo da primeira resposta" é maior do que o "Tempo total para resolução" no meu painel do Support?

Pergunta Por que o tempo mediano da primeira resposta é maior do que o tempo médio para resolução no meu painel padrã...

Editado 04 de out. de 2022

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O que significa Status do ticket - Sem classificação?

Pergunta O que significa Status do ticket - Sem classificação nas métricas do Zendesk Explore? Resposta O atributo St...

Editado 09 de ago. de 2022

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Como encontro um valor de atributo para usar em uma fórmula do Explore?

Pergunta Como encontro um valor de atributo para usar em uma fórmula do Explore? Resposta A maioria dos valores para ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Qual é a diferença entre a lista de pendências registrada e o fim da lista de pendências?

Pergunta Qual é a diferença entre Tempo - pendências gravada e Tempo - fim do período? Resposta Se você usar o campo...

Editado 12 de jan. de 2023

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O que significa a opção "NULL" em meu filtro do Explore?

Pergunta O que significa a opção "NULL" no filtro do Explore em meu painel? Resposta A opção Null representa a ausênc...

Editado 19 de jan. de 2023

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Por que um ticket não é contado em um relatório de SLA mesmo se tiver uma política de SLA aplicada?

Pergunta Tenho um ticket no qual a política de Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nível de serviço) foi aplic...

Editado 24 de jan. de 2023

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O horário da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?

Pergunta O horário da primeira resposta leva em consideração o horário de operação? Posso criar relatórios sobre o te...

Editado 09 de ago. de 2023

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Como replicar a métrica "Duração desde a última alteração [campo de texto](h)" do Insights no Explore?

Pergunta O Insights tem uma métrica chamada Duração desde a última alteração [Campo de texto](h). Onde encontro essa ...

Editado 12 de jan. de 2023

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