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Como entender os dados de relatórios e análises
Métricas, atributos e filtros, o que significam e quando usá-los. Artigos sobre fórmulas e cálculos. Conteúdo sobre problemas relacionados aos dados ausentes no Explore.
Qual conjunto de dados devo usar para criar relatórios sobre o trabalho omnichannel?
Editado 05 de nov. de 2024
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Editado 22 de out. de 2024
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Como posso calcular chamadas não respondidas por meio da API?
Editado 08 de out. de 2024
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Por que o painel Detalhes do estado mostra uma duração de mais de 24 horas para um único dia?
Editado 30 de jul. de 2024
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O que significa um valor zero ou nulo para a Capacidade média usada do agente?
Editado 15 de out. de 2024
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Editado 02 de jul. de 2024
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Posso adicionar vírgulas, parênteses ou colchetes no nome de métricas ou atributos calculados?
Editado 28 de nov. de 2023
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Como a métrica Tempo de atendimento é calculada no conjunto de dados Tickets de mensagens?
Editado 10 de set. de 2024
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Meu relatório pode mostrar uma média de tickets resolvidos durante dias úteis?
Editado 25 de jul. de 2023
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Qual é a diferença entre Grupo do ticket e Grupo de tickets da atualização no Explore?
Editado 04 de jul. de 2023
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Os tickets fundidos são contados como um ou dois tickets no volume total de tickets?
Editado 04 de jul. de 2023
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Posso criar um relatório sobre quem verificou um artigo da central de ajuda?
Editado 21 de ago. de 2024
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Por que meus dados são rotulados como obsoletos no Explore?
Editado 11 de jul. de 2023
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Posso criar relatórios sobre a duração de um campo de ticket usando o horário de operação?
Editado 08 de ago. de 2023
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Editado 28 de jan. de 2025
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É possível filtrar os relatórios do Explore por usuários únicos?
Editado 30 de jan. de 2024
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Como o Zendesk registra suas métricas do horário de operação?
Editado 01 de ago. de 2023
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Como posso excluir os comentários privados ao fundir tickets no Explore?
Editado 21 de ago. de 2024
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Por que o painel em tempo real do Explore mostra muitos agentes online?
Editado 27 de fev. de 2024
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Por que a exclusão de tags no filtro aumenta o número de resultados?
Editado 01 de ago. de 2023
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Editado 21 de mar. de 2023
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Como encontro o valor certo para usar com o atributo "Changes - Previous/Novo valor"?
Editado 04 de out. de 2022
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Editado 04 de out. de 2022
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O que significa Status do ticket - Sem classificação?
Editado 09 de ago. de 2022
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Como encontro um valor de atributo para usar em uma fórmula do Explore?
Editado 21 de ago. de 2024
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Qual é a diferença entre a lista de pendências registrada e o fim da lista de pendências?
Editado 12 de jan. de 2023
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O que significa a opção "NULL" em meu filtro do Explore?
Editado 19 de jan. de 2023
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Por que um ticket não é contado em um relatório de SLA mesmo se tiver uma política de SLA aplicada?
Editado 24 de jan. de 2023
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O horário da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?
Editado 09 de ago. de 2023
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Editado 12 de jan. de 2023
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