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Como configurar fluxos e corrigir problemas no recurso de mensagens do Zendesk

Recurso de mensagens do Zendesk em contas do Espaço de trabalho do agente. Isso inclui como configurar fluxos usando o Criador de fluxos e o gerenciamento do fluxo de trabalho.


Não vejo a opção de mensagens proativas

Sintomas do problema Não vejo a opção de mensagens proativas na seção Bots e automação da Central de administração. E...

Editado 02 de mai. de 2023

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Qual é a diferença entre o Chat e as mensagens?

Pergunta Por que devo usar o chat em tempo real ou as mensagens? Mensagens e chat em tempo real são produtos diferent...

Editado 16 de ago. de 2023

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Os gatilhos de mensagens são executados mesmo depois que suas condições não atendem mais aos critérios

Sinais do problema O gatilho padrão de mensagem de primeira resposta é acionado mesmo após a resposta de um agente. E...

Editado 14 de jan. de 2025

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Fluxo de trabalho: Carregue Web Widgets diferentes com base no horário em que um usuário abre seu site

Com este artigo, você criará um script que carregará um Web Widget diferente, com base no horário em que um usuário a...

Editado 31 de dez. de 2024

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Posso usar a condição de URL da página do visitante para acionar uma mensagem proativa se eu usar o Web Widget em um site de SPA?

Pergunta Posso usar a condição de URL da página do visitante para acionar uma mensagem proativa se eu usar o Web Widg...

Editado 31 de dez. de 2024

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Como posso personalizar o Web Widget para permanecer aberto quando a página for carregada?

Pergunta Inicialmente, gostaria de manter o Web Widget de mensagens minimizado até que um cliente o expanda e que ele...

Editado 29 de out. de 2024

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Quando um ticket é criado com a API do SunCo?

Pergunta Quando o ticket da conversa é criado no Zendesk? Resposta Os tickets são criados somente depois que o usuári...

Editado 22 de out. de 2024

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As mensagens enviadas do WeChat não são entregues

Sinais do problema Conectei uma conta oficial do WeChat como parte dos canais de mensagens de redes sociais à minha c...

Editado 07 de jan. de 2025

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Como encerro uma conversa do bot para um cliente quando as preocupações dele são resolvidas?

Pergunta Como encerro uma conversa do bot para um cliente quando as preocupações dele são resolvidas? Resposta Se a o...

Editado 07 de jan. de 2025

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Há um limite de caracteres para as mensagens do bot no WhatsApp?

Pergunta Estou usando o criador de bots para criar um bot para o WhatsApp. Há um limite de caracteres para as mensage...

Editado 08 de out. de 2024

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Meus tickets de mensagens são criados com um campo de e-mail vazio

Sinais do problema Meu usuário final cria uma solicitação do Web Widget nas mensagens e preenche o campo Email . No e...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como posso corrigir erros de conflito 409 com a autenticação JWT?

Pergunta Por que estou recebendo um 409 Erro de conflito ao autenticar usuários por meio da autenticação JWT de mensa...

Editado 11 de fev. de 2025

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O botão Resolvido está esmaecido (acinzentado) no meu ticket de mensagens

Sinais do problema Quando abro um ticket de mensagens, não consigo resolvê-lo. O que está causando esse comportamento...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como exportar comentários de ticket de mensagens com informações do autor

Pergunta Como posso exportar comentários de tickets de mensagens junto com informações detalhadas do autor para cada ...

Editado 03 de dez. de 2024

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Meu bot não está recomendando artigos para usuários autenticados com JWT

Sinais do problema Percebi que os usuários autenticados não conseguem ver os artigos recomendados nas mensagens. No e...

Editado 02 de jul. de 2024

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Como posso implementar o pop-up automático para o widget de mensagens no meu site?

Pergunta Como posso criar um pop-up do widget de mensagens logo após o site carregar? Resposta Após instalar o recurs...

Editado 16 de abr. de 2024

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Com as mensagens, posso usar o gatilho do Recuperador do chat?

Pergunta: É possível ativar o salvador de chat quando o recurso de mensagens está ativado? Resposta Não é possível. N...

Editado 26 de mar. de 2024

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Por que o endereço de email está ausente nos tickets de mensagens?

Sinais do problema Meu Web Widget e bot não capturam o endereço de email do cliente. Como resultado, o solicitante do...

Editado 08 de out. de 2024

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Erro: Não foi entregue

Pergunta Não consigo enviar mensagens para um usuário com o Sunshine Conversations. Ao verificar os registros de even...

Editado 20 de fev. de 2024

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Se eu configurar a autenticação de mensagens, posso exibir o e-mail do cliente no Espaço de trabalho do agente?

Pergunta Se eu configurar a autenticação de mensagens, posso exibir o e-mail do cliente no Espaço de trabalho do agen...

Editado 09 de abr. de 2024

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Por que não consigo ver todos os valores da lista suspensa no Web Widget de mensagens?

Pergunta Por que não consigo ver todos os valores da lista suspensa do meu campo personalizado no Web Widget de mensa...

Editado 03 de dez. de 2024

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Por que a transcrição mostra que o usuário saiu da conversa nas mensagens?

Pergunta Por que a transcrição mostra que o usuário saiu da conversa nas mensagens? Resposta Quando o usuário fica in...

Editado 05 de dez. de 2023

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Há suporte para arquivos zip de saída nas mensagens?

Pergunta Os arquivos Zip de saída são suportados em mensagens? Resposta Sim, há suporte para arquivos ZIP recebidos e...

Editado 04 de jun. de 2024

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Não consigo receber tickets de redes sociais

Sintomas do problema Não estão sendo criados tickets de todos os meus canais de redes sociais em Mensagense todos os ...

Editado 19 de dez. de 2023

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Qual API posso usar para mensagens?

Pergunta Não consigo usar as APIs do Chat para mensagens. O que posso usar para tickets de mensagens? Resposta Os pon...

Editado 14 de jan. de 2025

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Os comentários de meus tickets não são exibidos ao imprimir conversas por redes sociais

Sintomas do problema Em um ticket de conversas por redes sociais, quando clico em ⋮ ao lado da linha de assunto e dep...

Editado 24 de out. de 2023

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Onde posso alterar o nome na parte superior do Web Widget?

Pergunta Posso alterar o nome na parte superior do widget de mensagens? Resposta Sim, você pode alterar o nome exibi...

Editado 27 de jun. de 2023

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Posso suprimir manualmente as informações em um ticket de mensagens?

Pergunta Um cliente enviou informações confidenciais em um ticket de mensagens. Posso suprimir manualmente as informa...

Editado 01 de out. de 2024

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Como posso ver se uma conversa por mensagem foi oferecida a um agente?

Pergunta Como posso ver se uma conversa por mensagem foi oferecida a um agente que não a aceitou? Resposta Visualize...

Editado 12 de dez. de 2023

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O que acontece quando um usuário responde a uma conversa por mensagem quando o ticket é fechado?

Pergunta O que acontece quando o usuário responde no Web Widget? Resposta Quando um usuário responde a um ticket de m...

Editado 09 de abr. de 2024

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