Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Como gerenciar os canais de conversas por redes sociais

Canais de conversas por redes sociais, incluindo Facebook Messenger, WeChat, LINE, WhatsApp e Instagram.


Minha integração com o Facebook parou de funcionar

Sintomas do problema Minha integração com o Facebook não está sincronizando ou funcionando corretamente. As mensagens...

Editado 04 de jun. de 2024

6 votos  ·  0 comentários

6

Votos

0

Comentários


Solução de problemas do canal do Facebook

A integração do Facebook para o Zendesk permite que você crie tickets a partir de mensagens públicas e privadas deixa...

Editado 29 de out. de 2024

6 votos  ·  0 comentários

6

Votos

0

Comentários


Posso ignorar a regra dos sete dias para as respostas do Facebook Messenger?

Pergunta Posso ignorar a regra dos sete dias para as respostas do Facebook Messenger? Resposta Não, você não pode ign...

Editado 19 de nov. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Por que os tickets de redes sociais criam perfis de usuário duplicados?

Pergunta Por que novos perfis são criados para usuários existentes do Zendesk que entram em contato por canais de red...

Editado 20 de ago. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Mensagens de acompanhamento do Facebook Messenger reabrem meus tickets

Sinais do problema Quando o respondente automático no Facebook Messenger envia uma mensagem de acompanhamento, o stat...

Editado 17 de dez. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Por que meus solicitantes não podem ver atualizações em massa nos tickets do WhatsApp?

Pergunta Ao usar o gerenciamento de tickets em massa para adicionar comentários públicos aos tickets do WhatsApp, a m...

Editado 03 de set. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Como posso remover o número de telefone do WhatsApp de um perfil de usuário final?

Pergunta Como posso apagar um número do WhatsApp do perfil do usuário? No painel de contexto do seu ticket, o número ...

Editado 23 de jul. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Erro: um tipo de mensagem sem suporte foi enviado pelo usuário

Sintomas do problema Às vezes, meus agentes recebem o erro de que um tipo de mensagem sem suporte foi enviado pelo us...

Editado 21 de ago. de 2024

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Como verifico meu número do Zendesk Talk para o WhatsApp?

Pergunta Como verifico meu número do Zendesk Talk para o WhatsApp? Resposta Ao ativar um novo número do WhatsApp, o W...

Editado 27 de fev. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


As respostas do meu agente são exibidas na conversa X (antigo Twitter), mas não no ticket

Sinais do problema Usando o canal X (antigo Twitter), as respostas dos agentes ficam visíveis na conversa X e não são...

Editado 02 de jul. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


As menções à página do Facebook criam tickets no Zendesk?

Pergunta Os usuários estão mencionando minha página do Facebook em suas publicações públicas. Por que não vejo um tic...

Editado 02 de jan. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Há alguma advertência sobre as mensagens proativas do WhatsApp?

Pergunta Com as mensagens de modelo do WhatsApp, há alguma advertência proativa de mensagens que eu deva saber? Respo...

Editado 18 de fev. de 2025

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Meu perfil do Instagram fica em branco ao integrar o canal

Sintomas do problema Por que não consigo selecionar minha conta do Instagram na opção Selecionar perfil do Instagram ...

Editado 21 de ago. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Erro: Página do Facebook já em uso

Sintomas do problema Estou tentando integrar minha página do Facebook, mas a seguinte mensagem de erro é exibida: Não...

Editado 08 de ago. de 2023

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Por que meu número do WhatsApp foi suprimido?

Pergunta Por que as cadeias de caracteres do número do WhatsApp são suprimidas? Resposta As cadeias de caracteres do ...

Editado 07 de nov. de 2023

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Qual é a diferença entre um usuário no Zendesk e um usuário no Sunshine Conversations?

Pergunta Este é o fluxo da minha conversa por mensagem: Uma mensagem de um usuário final é integrada ao canal de men...

Editado 07 de mai. de 2024

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


Posso atualizar o solicitante no Espaço de trabalho do agente?

Pergunta Posso atualizar o solicitante de um chat em tempo real ou mensagem na Espaço de trabalho do agente? Como iss...

Editado 13 de ago. de 2024

0 votos  ·  1 comentário

0

Votos

1

Comentário


Posso conectar vários subdomínios do Zendesk ao aplicativo Sunshine Conversations?

Pergunta Posso conectar vários subdomínios ao aplicativo Sunshine Conversations? Resposta Não, apenas um subdomínio d...

Editado 02 de mai. de 2023

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Por que as mensagens de áudio, imagem ou vídeo não estão criando tickets?

Pergunta Por que os tickets são criados quando os clientes entram em contato com uma mensagem de áudio, imagem ou víd...

Editado 23 de mai. de 2023

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


As respostas do Instagram não são refletidas no Zendesk Support

Sintomas do problema Quando eu respondo no Instagram, o comentário não é refletido no ticket do Zendesk Support. Etap...

Editado 11 de jul. de 2023

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


Quanto tempo tenho para conectar um número do WhatsApp a um novo nome de exibição?

Pergunta Quanto tempo tenho para conectar um número do WhatsApp a um novo nome de exibição? Resposta Depois que um no...

Editado 09 de jan. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Posso definir o horário de operação para canais de conversas por redes sociais?

Pergunta Posso definir meu horário de operação para canais de conversas por redes sociais? Resposta Não é possível im...

Editado 05 de set. de 2023

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Posso receber mais mensagens em um passControl do que a quantidade padrão?

Pergunta Por padrão, só vejo as últimas 10 mensagens da minha conversa quando ela é transferida do meu bot para o Zen...

Editado 12 de mar. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Por que minha página do Facebook foi desautorizada?

Pergunta Recebi um e-mail informando que minha página do Facebook não foi autorizada. Por que isso aconteceu? Atençã...

Editado 13 de ago. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Não consigo adicionar minha conta do Facebook Messenger ao Zendesk

Sinais do problema Quando tento adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk, o Facebook Messenger não é listado como...

Editado 23 de jan. de 2025

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Não há a opção para adicionar o Instagram à minha conta

Sinais do problema Quando tento adicionar o Instagram Direct à minha conta, não há opção para fazer isso. As instruçõ...

Editado 20 de ago. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Por que novos comentários de publicações ou anúncios do Facebook não estão sendo adicionados aos tickets?

Pergunta Novos comentários de publicações do Facebook, links ou anúncios patrocinados não são adicionados aos tickets...

Editado 10 de jan. de 2025

8 votos  ·  1 comentário

8

Votos

1

Comentário


Erro "Não entregue" quando respondo a uma mensagem do Facebook ou Instagram

Sintomas do problema Quando respondo a uma mensagem do Facebook ou do Instagram, recebo uma mensagem de erro logo aba...

Editado 21 de mai. de 2024

3 votos  ·  3 comentários

3

Votos

3

Comentários


Preciso adicionar o recurso de conversas por redes sociais à minha conta antes de poder usar o Facebook Messenger?

Pergunta Quero integrar o Facebook Messenger à minha conta. Preciso adicionar as conversas por redes sociais à minha ...

Editado 04 de jun. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


O Zendesk oferece suporte ao Meta Business Manager?

Pergunta O Zendesk oferece suporte ao Meta Business Suite e ao Business Manager? Resposta Não, a Meta Business Suite ...

Editado 02 de mai. de 2023

11 votos  ·  0 comentários

11

Votos

0

Comentários