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Como gerenciar a Central de Ajuda

Artigos para ajudar os administradores a configurar e gerenciar suas centrais de ajuda, gerenciar conteúdo em diversos idiomas, segmentação de artigos, mapeamento do host e perguntas gerais sobre os recursos da base de conhecimento.


O carimbo de data/hora updated_at em meus artigos não corresponde ao valor edited_at

Sinais do problema Percebi uma diferença entre as novas updated_at carimbo de data/hora dos meus artigos e o edited_a...

Editado 10 de dez. de 2024

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Erro 1000 da Cloudflare ao acessar um domínio mapeado por host

Sinais do problema Configurei o mapeamento do host para meu subdomínio do Zendesk Support e estou encontrando uma men...

Editado 10 de dez. de 2024

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Erro: A tradução não foi atualizada. Tente novamente

Pergunta Estou tendo um problema no qual não consigo editar artigos no Guide e recebo repetidamente a mensagem de err...

Editado 14 de nov. de 2024

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Posso controlar o endereço de email que envia notificações da minha central de ajuda?

Pergunta Quando há uma nova atividade no Guide ou no Gather, como novos artigos, publicações ou comentários, os usuár...

Editado 20 de ago. de 2024

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Por que os artigos criados pelo aplicativo do Conhecimento não são exibidos no Explore?

Pergunta Meus agentes usam a seção Conhecimento para criar artigos. Quando estou criando relatórios para medir a cria...

Editado 20 de ago. de 2024

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Atingi o limite de 50 organizações no meu segmento de usuário

Sintomas do problema Preciso adicionar mais de 50 organizações ao meu segmento de usuário. Como posso aumentar esse l...

Editado 16 de abr. de 2024

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Por que tenho mais artigos publicados do que um total de artigos?

Pergunta Por que o Guide mostra mais artigos publicados do que o total de artigos? Resposta Isso pode acontecer dev...

Editado 03 de set. de 2024

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Minha tag de segmento de usuário não pode ser encontrada na lista de tags de usuário

Sintomas do problema Configurei uma tag de segmento de usuário para uma organização ou usuários. No entanto, a tag nã...

Editado 23 de abr. de 2024

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Como restrinjo o conteúdo entre a documentação pública e a documentação interna?

Pergunta Como posso separar uma central de ajuda interna para meus agentes enquanto mantenho uma central de ajuda púb...

Editado 05 de dez. de 2023

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As chamadas anônimas para artigos da lista contam no meu limite de taxa da API?

Pergunta As solicitações anônimas para os pontos de extremidade de artigos da lista na central de ajuda são contabili...

Editado 21 de mai. de 2024

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Como posso restringir o acesso a uma categoria ou seção da central de ajuda?

Pergunta Como posso restringir o acesso a uma categoria ou seção da minha base de conhecimento? Resposta Não há confi...

Editado 06 de ago. de 2024

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Onde posso ver meus artigos apagados?

Pergunta Apaguei alguns artigos. Como posso recuperar informações sobre eles? Resposta Os artigos apagados não podem ...

Editado 12 de mar. de 2024

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Por que o campo Arquivado por está em branco na lista Artigos arquivados?

Pergunta Por que o campo Arquivado por está em branco na lista Artigos arquivados? Resposta Se o usuário que arquivo...

Editado 13 de jun. de 2023

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Posso ver qual usuário visualizou um artigo específico no Zendesk?

Pergunta Há um registro de acesso para a central de ajuda para saber qual usuário consultou qual artigo? Resposta Voc...

Editado 17 de set. de 2024

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Por que os usuários são redirecionados para https://seusubdominio.zendesk.com em vez do meu endereço de mapeamento do host?

Pergunta Tenho um mapeamento do host configurado, mas quando acesso minha central de ajuda, o Zendesk me redireciona ...

Editado 05 de mar. de 2024

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Como posso ver uma lista de usuários que estão seguindo uma seção ou um artigo no Guide?

Pergunta Como posso ver uma lista de usuários que estão seguindo uma seção ou um artigo no Guide? Resposta Para recup...

Editado 06 de ago. de 2024

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Como meus clientes veem os tickets deles se estiverem em várias organizações?

Pergunta Como meus clientes veem os tickets enviados se estiverem em várias organizações na página "Minhas atividades...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que as integrações estão bloqueadas de acessar minha central de ajuda?

Pergunta Bots, rastreadores e outras integrações estão bloqueados de acessar minha central de ajuda. Os registros de ...

Editado 25 de jun. de 2024

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É solicitado que os usuários usem o CAPTCHA ao usar minha central de ajuda

Sintomas do problema Ao usar a central de ajuda, é solicitado que os agentes e usuários preencham solicitações de CAP...

Editado 19 de jul. de 2022

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Como estender uma avaliação do tema da central de ajuda

Sinais do problema Tenho uma avaliação do tema expirada e gostaria de ter mais tempo para avaliar o tema da central d...

Editado 06 de ago. de 2024

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Como posso visualizar o certificado SSL da minha página do Zendesk?

Pergunta Quais etapas posso seguir para visualizar o certificado SSL da minha central de ajuda? Resposta Para visua...

Editado 02 de jul. de 2024

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O que determina o idioma da central de ajuda que os usuários veem?

Pergunta Tenho um cliente que vê uma versão diferente da central de ajuda, dependendo se ele acessa a central de ajud...

Editado 12 de jan. de 2023

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As imagens na Central de Ajuda são apagadas ou distorcidas

Sintomas do problema As imagens em um artigo ou uma publicação da comunidade são muito menos legíveis do que a origin...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como atualizo artigos com a API no Zendesk?

Pergunta Como atualizo os artigos da central de ajuda com a API? Resposta O ponto de extremidade da API de atualizaçã...

Editado 01 de ago. de 2023

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Fluxo de trabalho: Publique e sincronize cópias de um artigo na central de ajuda com a API

A central de ajuda do Zendesk não oferece suporte à publicação de um artigo em vários locais. No entanto, a API da ce...

Editado 24 de set. de 2024

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Em qual idioma meus artigos da Central de Ajuda são exibidos para meus clientes?

Pergunta Como a central de ajuda determina o idioma que será exibido em um artigo quando um usuário acessa a Central ...

Editado 27 de set. de 2022

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Como posso limitar o acesso aos artigos?

Pergunta Posso restringir o acesso aos artigos? Resposta Sim, é possível restringir o acesso a artigos específicos. A...

Editado 13 de ago. de 2024

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Quais são os limites de anexo na Central de Ajuda?

Pergunta Quais são os limites de anexo na Central de Ajuda para artigos e publicações? Resposta Imagens e anexos de...

Editado 26 de dez. de 2023

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Por que as categorias e as seções não estão visíveis para os clientes?

Pergunta Criei uma nova seção ou categoria na Central de Ajuda, mas o conteúdo não está visível para os clientes. Pos...

Editado 11 de jun. de 2024

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Por que o registro CNAME do meu subdomínio falhou ao se propagar com a Cloudflare?

Pergunta Por que o registro CNAME do meu subdomínio falhou ao se propagar com a Cloudflare? Resposta Isso geralmente ...

Editado 06 de ago. de 2024

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