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Perguntas gerais sobre o email e o modelo de email

Artigos que respondem a perguntas comuns sobre emails e personalização do modelo de email. O conteúdo inclui artigos sobre a alteração dos nomes nas notificações por email, a remoção de logotipos e marcas, tutoriais sobre como enviar emails, comportamentos esperados para diferentes fluxos de trabalho de email, delimitador de email, perguntas de notificação por email, marcação Liquid e outros.


Quais são os registros SPF, DNS e TXT? 

Pergunta Por que preciso de registros SPF, DNS e TXT no Zendesk? O que é DMARC e DKIM? O que é o CNAME? Resposta Im...

Editado 27 de set. de 2022

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Como testar minha configuração de email

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

Editado 04 de jun. de 2024

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Como os e-mails recebidos são vinculados aos tickets?

Pergunta Como os e-mails recebidos são vinculados aos tickets? Resposta Quando um email é recebido, o Zendesk verific...

Editado 17 de dez. de 2024

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Meu ticket não está mostrando o conteúdo de um email encaminhado do Outlook

Sintomas do problema Quando encaminhei automática ou manualmente emails do Outlook para um endereço de suporte do Zen...

Editado 23 de abr. de 2024

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Por que o campo Para das notificações do seguidor não mostra o endereço de email dos solicitantes?

Pergunta Por que o campo Para das notificações por email dos seguidores não mostra o endereço de email do solicitante...

Editado 21 de ago. de 2024

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O agente light não recebe notificações por email ao enviar um ticket para o Zendesk

Sinais do problema Um agente light envia um e-mail para um endereço de suporte do Zendesk . No entanto, eles nunca re...

Editado 07 de jan. de 2025

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Posso usar o mesmo endereço de suporte para várias marcas?

Pergunta Posso usar o mesmo endereço de suporte para várias marcas? Resposta Não é possível usar o mesmo endereço de...

Editado 11 de out. de 2022

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Como verificar os registros de encaminhamento, SPF, DNS e TXT no Zendesk?

Pergunta Como posso verificar meus registros SPF? Onde confirmo se meus registros DNS estão corretos? Como posso ver ...

Editado 08 de out. de 2024

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Como começo a usar o email no Zendesk?

Pergunta Como começo a usar o e-mail no Zendesk? Resposta Use e-mails em tickets do Zendesk seguindo estas etapas: S...

Editado 26 de jun. de 2024

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Como envio um email?

Pergunta Como você envia emails no Zendesk? Resposta Você redige emails em tickets e as regras de negócios enviam ess...

Editado 12 de abr. de 2022

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Por que alguns clientes veem o logotipo do Zendesk em seus emails?

Pergunta Por que o Zendesk exibe o logotipo do Zendesk como o avatar do remetente para alguns clientes de email? Resp...

Editado 21 de ago. de 2024

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Posso enviar um email para minha caixa de entrada e impedir que a resposta crie um ticket?

Pergunta Tenho alguns emails que vêm da caixa de email principal conectada ao Zendesk. No entanto, quero usar esse en...

Editado 12 de jan. de 2023

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Todos os meus emails são criados como tickets no Zendesk quando eu conecto meu endereço do Gmail?

Pergunta Todos os meus emails são criados como tickets no Zendesk quando conecto meu Gmail como endereço de suporte? ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso enviar uma resposta diferente para um cliente com base em seu endereço de email?

Pergunta Posso enviar uma resposta diferente para um cliente com base em seu endereço de email? Resposta Sim. Para en...

Editado 04 de jul. de 2023

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Posso alterar o endereço de suporte que envia uma resposta de email usando um gatilho?

Pergunta Posso alterar o endereço de suporte que envia uma resposta de email usando um gatilho? Resposta Você não pod...

Editado 15 de mar. de 2022

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Posso interromper os emails enviados para os agentes sobre uma nova solicitação?

Pergunta Posso remover as notificações que meus agentes recebem sempre que um cliente criar um ticket? A notificação ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Se meu email não for enviado, ele será reenviado automaticamente?

Pergunta Meus tickets serão reenviados automaticamente para os clientes? Consertei meu gatilho de notificação por ema...

Editado 12 de jan. de 2023

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Não recebo atualizações por email quando um cliente responde à um ticket

Sinais do problema Não estou recebendo atualizações por e-mail quando um usuário tem um e-mail de acompanhamento. Só ...

Editado 07 de jan. de 2025

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Posso adicionar emails com o mesmo título de um ticket existente como comentário ao invés de criar um novo ticket?

Pergunta É possível ter um e-mail com a mesma linha de assunto de um ticket existente encadeado como comentário em ve...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como posso interromper as notificações para os clientes quando o ticket deles é recebido?

Pergunta Como evito que os usuários finais sejam notificados de que o ticket foi recebido? Resposta Para evitar que o...

Editado 07 de jan. de 2025

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O Zendesk permite emails S/MIME?

Pergunta O Zendesk permite emails S/MIME? Resposta Não, emails SMIME não são suportados. O conteúdo de um email SMIME...

Editado 08 de mar. de 2022

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Por que recebo o erro: Os registros DNS não estão configurados corretamente?

Pergunta Estou tentando permitir que o Zendesk envie um email em nome do meu domínio, mas recebo o erro Os registros ...

Editado 05 de mar. de 2024

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Como posso remover o "##- Digite sua resposta acima desta linha -##" das notificações enviadas por email?

Pergunta Como posso remover o ##- Digite sua resposta acima desta linha -## das notificações enviadas por email? Res...

Editado 16 de mar. de 2022

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Como posso visualizar os destinatários originais de um ticket que recebi no Zendesk Support?

Pergunta Como posso visualizar os destinatários originais de um I recebido no sistema de tickets? Resposta Como ver ...

Editado 29 de ago. de 2023

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O que acontece com os emails que eu receber enquanto minha conta está suspensa?

Pergunta O que acontece com os emails que eu receber enquanto minha conta está suspensa? Resposta Os e-mails enviados...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que "via zendesk.com" aparece ao lado do meu endereço de suporte em mensagens por email?

Pergunta Como posso remover zendesk.com da exibição ao lado do meu endereço de suporte? Por que o SPF de aviso não in...

Editado 12 de jan. de 2023

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De qual endereço de suporte as respostas por email são enviadas?

Pergunta De qual endereço de suporte as respostas por e-mail são enviadas? Por que o endereço de resposta não corresp...

Editado 26 de set. de 2023

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Posso enviar campanhas por email em massa para os clientes da Zendesk?

Pergunta Posso enviar campanhas de marketing em massa ou de boletim informativo para os clientes da Zendesk? Resposta...

Editado 16 de mar. de 2022

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Como encaminho tickets para um usuário externo?

Pergunta Preciso encaminhar tickets para um novo email externo fora do Zendesk. Como posso encaminhar tickets para um...

Editado 09 de abr. de 2024

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Como o Zendesk envia notificações por email?

Pergunta Como envio um email no Zendesk? Os emails são enviados assim que envio um ticket? Resposta As regras de negó...

Editado 20 de ago. de 2024

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