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Gerenciamento de conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Qual é o meu plano? Para ajudar você a gerenciar conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk...

Editado 30 de out. de 2024

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Trabalho com o Apple Messages for Business no Espaço de trabalho do agente

No Espaço de trabalho do agente, os agentes podem conversar com clientes que entram em contato por meio do canal ...

Editado 23 de jan. de 2025

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Definição do seu status para mensagens e chat em tempo real

Dica: se o administrador ativou o encaminhamento omnichannel na conta, o menu do status é substituído por um menu...

Editado 03 de abr. de 2024

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Aceitação automática de chat em tempo real e mensagens no Espaço de trabalho do agente

Quando administradores ativam a funcionalidade de aceitação automática, os botões Conversa e Aceitar deixam de ser...

Editado 21 de jun. de 2024

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Sobre o Conhecimento no Espaço de trabalho do agente

Qual é o meu plano? A seção de conhecimento no painel de contexto permite que os agentes acessem sua base de conhec...

Editado 21 de jun. de 2024

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Tradução de conversas em tempo real no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

O recurso de tradução automática de conversas em tempo real no Espaço de trabalho do agente permite que agentes c...

Editado 21 de jun. de 2024

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Vinculação, citação e afixação de conteúdo a tickets

Qual é o meu plano? Agentes podem usar a seção de conhecimento do painel de contexto enquanto trabalham com ticke...

Editado 30 de out. de 2024

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Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Qual é o meu plano? Observação: para usar este recurso, você precisa ativar o Espaço de trabalho do agente e pel...

Editado 06 de fev. de 2025

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Recebimento e realização de chamadas no espaço de trabalho do agente

Qual é o meu plano? O artigo descreve alguns dos principais recursos do Talk que podem ser usados no Espaço de t...

Editado 21 de ago. de 2024

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Uso da lista de notificações para gerenciar conversas

Qual é o meu plano? Este artigo descreve como usar listas de notificação para gerenciar suas conversas por redes s...

Editado 21 de jun. de 2024

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Uso de abas de tickets para gerenciar conversas

Qual é o meu plano? O artigo descreve como usar as abas para gerenciar conversas nas interfaces de agente do Zend...

Editado 28 de dez. de 2024

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Definição do status dos agentes para Support, recurso de mensagens e Talk com encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Dica: se você não usa o encaminhamento omnichannel, consulte Configuração do status de seus...

Editado 19 de set. de 2024

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Trabalho com usuários finais autenticados no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Qual é o meu plano? Se habilitados por um administrador do Zendesk, os agentes podem trabalhar com visitantes aute...

Editado 21 de jun. de 2024

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Marcação de artigos no Conhecimento

Qual é o meu plano? Observação: para usar esse recurso, você precisa ativar o Espaço de trabalho do agente e uma...

Editado 21 de jun. de 2024

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Criação e solicitação de artigos no Conhecimento

Qual é o meu plano? Observação: para usar esse recurso, você precisa ativar o Espaço de trabalho do agente e um...

Editado 19 de set. de 2024

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Pesquisa por conteúdo na seção de conhecimento

Qual é o meu plano? Agentes do Guide podem usar a seção de conhecimento do painel de contexto enquanto trabalham ...

Editado 08 de ago. de 2024

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Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda

Quando os perfis estão ativados na Central de Ajuda, os usuários podem clicar em qualquer nome de usuário em um art...

Editado 24 de nov. de 2022

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Visualização de uma Central de Ajuda para uma de suas marcas

Qual é o meu plano? Se você tem centrais de ajuda para diversas marcas, pode alternar facilmente de uma central d...

Editado 05 de set. de 2024

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Visualização da sua atividade na Central de Ajuda em artigos, publicações e comentários no seu perfil do Support

Qual é o meu plano? Você pode ver sua atividade da Central de Ajuda ou a de outro usuário no perfil dele no Suppor...

Editado 21 de jun. de 2024

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Configuração do seu navegador ou telefone para chamadas

Qual é o meu plano? Com o Zendesk Talk, você pode escolher entre usar seu navegador da web ou telefone para fazer...

Editado 04 de set. de 2024

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Configuração do status de seus agentes do Talk

Qual é o meu plano? Observação: se o seu administrador ativou o encaminhamento omnichannel com o Espaço de trabal...

Editado 21 de jun. de 2024

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Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk

Qual é o meu plano? Após configurar seu navegador ou telefone (consulte Configuração do seu navegador ou telefone...

Editado 05 de set. de 2024

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Recebimento de chamadas

Qual é o meu plano? Se você estiver online no Zendesk e receber uma chamada, o console de chamadas será exibido no...

Editado 21 de jun. de 2024

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Realização de chamadas

Qual é o meu plano? É possível realizar chamadas pelo seu navegador ou telefone. Lembre-se de que quando você ini...

Editado 10 de jul. de 2024

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Colocação de chamadas em espera ou no mudo

Qual é o meu plano? Durante a chamada, você pode colocar o cliente em espera ou colocar seu telefone no mudo para...

Editado 27 de nov. de 2024

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Transferência de chamadas

Qual é o meu plano? É possível transferir chamadas do Talk para um grupo, outro agente ou um número externo. Ao t...

Editado 21 de jun. de 2024

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Adição de um terceiro a uma chamada em conferência

Qual é o meu plano? Às vezes, pode ser útil consultar outra pessoa (um terceiro) durante uma chamada. Essa pessoa p...

Editado 21 de jun. de 2024

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Encerramento de chamadas do Talk

Qual é o meu plano? Você pode encerrar uma chamada manualmente ao desligar. Se o cliente que estiver conversando d...

Editado 21 de jun. de 2024

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Pausa e retomada de gravações de chamada com os controles de gravação do agente

Qual é o meu plano? Importante: você é responsável por usar os recursos de gravação no Zendesk Talk em conformida...

Editado 21 de jun. de 2024

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Retorno de solicitações de retorno de chamada (Talk Professional e Enterprise)

Qual é o meu plano? Se o seu administrador ativou o retorno de chamada da fila (consulte Permissão para que clien...

Editado 28 de dez. de 2024

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