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Visualizações, status e campos de ticket

Perguntas sobre os campos padrão e personalizados do sistema de tickets. Conteúdo sobre formulários de ticket e configurações relacionados a eles, aos campos de ticket, usuários e organizações. Artigos sobre solicitações de criação de visualizações, problemas e configurações de visualizações específicos. Conteúdo sobre o status dos tickets, problemas usando o botão Enviar como e comportamentos inesperados em relação ao status do ticket.


Fluxo de trabalho: Encaminhar notificações para um endereço de email externo sobre atualizações de tickets

Neste fluxo de trabalho, você pode aprender a encaminhar notificações para um usuário final sobre atualizações de tic...

Editado 31 de dez. de 2024

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Posso exportar dados de campos de ticket e formulários de ticket associados em um arquivo CSV?

Pergunta Preciso extrair dados da minha conta do Zendesk que mostrem os campos de ticket junto com o formulário onde ...

Editado 05 de nov. de 2024

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Os objetos personalizados e os campos de relacionamento de pesquisa podem ser vinculados usando o atributo ID externa do registro?

Pergunta Os objetos personalizados e os campos de relacionamento de pesquisa podem ser vinculados usando o atributo I...

Editado 31 de dez. de 2024

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Por que a contagem de visualizações da API está retornando resultados aleatórios com valores nulos?

Pergunta Por que a contagem de visualizações da API está retornando resultados aleatoriamente com valores nulos? Resp...

Editado 14 de jan. de 2025

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Como resolvo conversas paralelas que não aparecem como um canal na criação de visualizações de ticket?

Pergunta Não vejo a conversa paralela como um canal quando crio uma visualização de ticket. Como resolvo isso? Respo...

Editado 03 de dez. de 2024

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Por que os campos dos meus tickets estão acinzentados?

Pergunta Quando abro um ticket, os campos ficam acinzentados e não podem ser clicados. Como posso resolver isso? Resp...

Editado 08 de out. de 2024

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Posso criar uma visualização para conversas paralelas?

Pergunta É possível criar uma visualização para tickets criados a partir de conversas paralelas? Resposta Sim, você p...

Editado 03 de dez. de 2024

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Erro ao usar filtros em uma visualização: Algo deu errado. Tente atualizar a página.

Sintomas do problema Ao tentar usar filtros em uma visualização, recebo a seguinte mensagem de erro: Algo deu errado....

Editado 06 de fev. de 2024

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Os emails de conversas paralelas são públicos para o solicitante no ticket original?

Pergunta Se eu enviar um email usando o recurso de conversa paralela, o solicitante do ticket principal também o rece...

Editado 16 de abr. de 2024

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Fluxo de trabalho: Como criar um campo de lista suspensa com mais de 2.000 valores

Você pode criar até 2.000 valores em um campo de lista suspensa personalizado. Se você precisar adicionar mais de 2.0...

Editado 15 de out. de 2024

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Posso exportar tickets quando a visualização tem filtros?

Pergunta É possível exportar tickets de uma visualização que tem um filtro aplicado a ela? Resposta Não é possível e...

Editado 27 de ago. de 2024

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Posso tornar as tags um requisito para os agentes resolverem um ticket?

Pergunta Posso tornar as tags um requisito para os agentes resolverem um ticket? Resposta Sim, você pode usar um de l...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que o status de ticket "Fechado" está ausente em meus tickets?

Pergunta Por que meus tickets fechados mostram um status de ticket resolvido? Quando verifico um ticket fechado, não ...

Editado 08 de out. de 2024

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Os campos de ticket pré-preenchidos são removidos após o login com SSO

Sintomas do problema Tenho um formulário de ticket pré-preenchido, portanto, alguns campos de ticket são preenchidos ...

Editado 24 de abr. de 2023

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Posso reordenar os campos de ticket personalizados no meu formulário de contato?

Pergunta Posso reordenar os campos de ticket personalizados no formulário de contato do Web Widget (clássico)? Respos...

Editado 02 de jul. de 2024

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Erro: Campo de ticket não adicionado

Sintomas do problema Quando tento adicionar um novo campo de ticket personalizado, recebo o erro: ...campo não adicio...

Editado 24 de abr. de 2023

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Como posso remover a data de vencimento de um ticket de tarefa?

Pergunta Selecionei uma data de vencimento no tipo de campo de ticket Tarefa e não posso removê-la. Como posso remove...

Editado 20 de set. de 2022

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Posso colocar dois campos de ticket personalizados lado a lado na interface do agente?

Pergunta Percebo que os campos padrão Tipo e Prioridade são colocados lado a lado na interface do agente. Posso coloc...

Editado 23 de ago. de 2022

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Posso restringir um formulário de ticket aos agentes em um grupo específico?

Pergunta Posso restringir um formulário de ticket para que ele possa ser usado apenas por agentes em um grupo específ...

Editado 03 de dez. de 2024

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Posso criar uma visualização que mostre tickets duplicados?

Pergunta Posso criar uma visualização que mostre tickets duplicados? Resposta Não é possível ter uma visualização que...

Editado 04 de fev. de 2025

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A opção de formatação de visualização "Agrupar por" não exibe meus campos personalizados em ordem

Sinais do problema A ordem dos meus campos personalizados não está em ordem decrescente ou crescente na minha visuali...

Editado 06 de ago. de 2024

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Não consigo redefinir a ordem dos tickets na minha visualização após selecionar o cabeçalho de uma coluna

Sintomas do problema Selecionei um cabeçalho de coluna na minha visualização e agora meus tickets são exibidos em uma...

Editado 24 de out. de 2023

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Posso exigir que os agentes preencham um campo de ticket antes de mudarem para um status de ticket diferente?

Pergunta Criei campos de ticket personalizados que quero garantir que os agentes selecionem antes de atualizarem o st...

Editado 03 de dez. de 2024

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Posso exibir todas as minhas visualizações de ticket pessoais?

Pergunta Criei muitas visualizações pessoais. No entanto, algumas visualizações estão ausentes quando acesso o ícone ...

Editado 14 de out. de 2024

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Por que meu novo campo de ticket não é exibido no meu formulário de ticket?

Pergunta Acabei de criar um novo campo de ticket, mas não o vejo no formulário de ticket. O que deu errado? Resposta ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso adicionar status de ticket personalizados?

Pergunta Quero adicionar outros status de ticket para o envio de tickets. É possível? Resposta Sim, é possível adicio...

Editado 27 de ago. de 2024

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Por que os tickets resolvidos mudam para um status fechado?

Pergunta Vinte e oito dias após um ticket ter sido enviado como resolvido, ele é movido para a categoria de status fe...

Editado 23 de jul. de 2024

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Como reordenar os campos de ticket?

Pergunta Como posso alterar a ordem dos meus campos de ticket? Resposta Você pode reordenar os campos de ticket na pá...

Editado 02 de jul. de 2024

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Como filtro minhas visualizações por assunto do ticket?

Pergunta Como as visualizações podem ser filtradas com base no assunto do ticket? Resposta A condição Descrição filtr...

Editado 04 de dez. de 2024

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Como encontro a ID de um formulário de ticket?

Pergunta Como encontro a ID de um formulário de ticket? Resposta A ID do formulário de ticket pode ser encontrada no ...

Editado 12 de jan. de 2023

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