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Personalização de tickets


Sobre os status do ticket do formulário

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Status de ticket O...

Editado 12 de dez. de 2024

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Criação de diversos formulários de ticket

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Formulários Admini...

Editado 27 de nov. de 2024

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Ativação de status personalizados de ticket

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Status de ticket ...

Editado 27 de nov. de 2024

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Visualização de seus campos de ticket

Qual é o meu plano? Você pode visualizar todos os seus campos de ticket personalizados e do sistema na página de a...

Editado 21 de jun. de 2024

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Sobre os tipos de campo personalizado

Qual é o meu plano? Você pode adicionar campos personalizados aos tickets, aos usuários e às organizações. Para o...

Editado 27 de nov. de 2024

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Edição e gerenciamento de formulários de ticket

Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Formulários Dependendo do seu tipo de ...

Editado 19 de set. de 2024

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Uso de campos personalizados

Os campos personalizados oferecem uma maneira de armazenar informações adicionais sobre tickets, organizações e usuá...

Editado 02 de set. de 2022

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Adição de campos de ticket personalizados a tickets e formulários

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Campos Você pode ...

Editado 06 de fev. de 2025

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Edição e gerenciamento de seus campos de ticket

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Campos Você pode...

Editado 19 de set. de 2024

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Noções básicas sobre tags e campos de ticket

Você deve ter notado que os campos suspensos e os campos de caixa de seleção têm tags associadas anexadas às opções ...

Editado 25 de out. de 2021

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Noções básicas sobre campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações

Qual é o meu plano? Ao adicionar campos de ticket personalizados, você pode usá-los em gatilhos, automações e vis...

Editado 14 de nov. de 2024

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Uso de campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações

Qual é o meu plano? Os campos de ticket personalizados, apesar de sua enorme utilidade, não estão igualmente disp...

Editado 27 de nov. de 2024

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Noções básicas sobre como a criação, a desativação ou a exclusão de campos de ticket afeta os tickets

Existem diferentes ações disponíveis ao usar campos de ticket personalizados. Cada ação afeta os tickets e a API d...

Editado 19 de set. de 2024

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Importação e exportação de campos e valores personalizados

Qual é o meu plano? Ao criar um novo campo suspenso ou de seleção múltipla para tickets, usuários, organizações o...

Editado 08 de ago. de 2024

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Criação de status personalizados de ticket

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Status de ticket Q...

Editado 12 de dez. de 2024

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Visualização de seus status do ticket

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Status de ticket ...

Editado 30 de out. de 2024

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Inclusão de uma assinatura de agente em notificações de e-mail de tickets

Qual é o meu plano? Você pode especificar uma assinatura de agente em todos os comentários públicos de ticket e m...

Editado 06 de fev. de 2025

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Gerenciamento de status de ticket

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Status do ticket Q...

Editado 06 de fev. de 2025

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Recursos para usar disposições personalizadas

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Dis...

Editado 26 de jul. de 2024

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Sobre as disposições personalizadas com o Construtor de Layout

Qual é o meu plano? Os planos Enterprise podem ter várias disposições ativas ao mesmo tempo para diferentes ti...

Editado 26 de jul. de 2024

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Criação de disposições personalizadas para melhorar o fluxo de trabalho de agentes

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Di...

Editado 30 de out. de 2024

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Visualização e gerenciamento de disposições personalizadas

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Di...

Editado 26 de jul. de 2024

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Gerenciamento de atalhos de aplicativos compartilhados

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Dis...

Editado 26 de jul. de 2024

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Configuração de cartões para visualizar informações adicionais no Espaço de trabalho do agente

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Ca...

Editado 19 de set. de 2024

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Noções básicas e ativação de tradução de conversas em tempo real

Qual é o meu plano? Observação: para usar esse recurso, você precisa ativar o Espaço de trabalho do agente do Z...

Editado 05 de set. de 2024

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Configuração da ordem das conversas e localização da caixa de edição nos tickets

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Di...

Editado 26 de jul. de 2024

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Criação de campos de ticket condicionais

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Formulários É possível ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Transformação de campos de ticket condicionais em obrigatórios

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Formulários Este artigo...

Editado 21 de jun. de 2024

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Práticas recomendadas para a criação de espaços de trabalho contextuais

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > E...

Editado 21 de jun. de 2024

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Gerenciamento de espaços de trabalho contextuais

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Es...

Editado 08 de ago. de 2024

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