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Automação de tickets e colaboração


Noções básicas sobre supressão de CCs e notificações por e-mail

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações No c...

Editado 06 de fev. de 2025

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Ativação de macros sugeridas

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Ma...

Editado 06 de fev. de 2025

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Criação de macros a partir de sugestões de macros para administradores

Qual é o meu plano? É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. ...

Editado 26 de jul. de 2024

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Ativação e configuração de conversas paralelas

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Co...

Editado 20 de fev. de 2025

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Ativação de tickets dependentes de conversas paralelas

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Co...

Editado 08 de ago. de 2024

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Recursos das Conversas paralelas

Qual é o meu plano? Use estes artigos para conhecer melhor as conversas paralelas. Recursos do administrador Ati...

Editado 20 de fev. de 2025

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Noções básicas sobre tickets de acompanhamento para conversas paralelas

Qual é o meu plano? Quando alguém responde a uma conversa paralela que pertence a um ticket fechado ou arquivado,...

Editado 08 de ago. de 2024

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Análise dos resultados da triagem inteligente e tomada de ação

Qual é o meu plano? É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. ...

Editado 30 de out. de 2024

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Casos de uso e fluxos de trabalho da triagem inteligente

Qual é o meu plano? É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Sobre a triagem inteligente

Qual é o meu plano? É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. ...

Editado 30 de out. de 2024

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Detecção automática de intenção, idioma e sentimento do cliente

Qual é o meu plano? É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. ...

Editado 20 de fev. de 2025

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Encaminhamento de tickets que passaram por triagem automática usando encaminhamento omnichannel

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Editado 21 de jun. de 2024

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Criação de visualizações para tickets que passaram por triagem automática

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Editado 21 de jun. de 2024

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Escolha de um método de encaminhamento para tickets que passaram por triagem automática

Qual é o meu plano? É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Desativação do encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Conf...

Editado 21 de jun. de 2024

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Gerenciamento de regras de capacidade do agente

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Regr...

Editado 21 de jun. de 2024

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Visualização de agentes atribuídos a uma regra de capacidade

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Regr...

Editado 21 de jun. de 2024

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