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Usuários, grupos e organizações

Artigos que respondem a perguntas sobre usuários, grupos e organizações. Os usuários incluem conteúdo sobre agentes e usuários finais e funções como agentes light ou personalizadas. Conteúdo sobre problemas de permissão de ticket, assinatura de organização, IDs e outros.


Como posso encontrar alterações em usuários específicos com o registro de auditoria?

Pergunta Como posso encontrar alterações em usuários específicos com o registro de auditoria? Resposta Nos planos Ent...

Editado 31 de dez. de 2024

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Por que o usuário receptor não vê todos os tickets CC do usuário que está fazendo a fusão?

Pergunta Quando eu fundo usuários, o usuário que recebe não vê todos os tickets de cópia do usuário que está sendo fu...

Editado 12 de nov. de 2024

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Meus agentes não veem a página Clientes

Sinais do problema Os agentes não podem criar usuários finais e não têm acesso à página Clientes . Etapas de resoluç...

Editado 10 de set. de 2024

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Por que o atributo updated_at não retorna minha última atualização em um perfil de usuário do Sell?

Pergunta Ao recuperar dados do usuário da API do Sell, o valore updated_at não corresponde à minha última atualização...

Editado 17 de set. de 2024

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Como posso ver quem criou usuários na minha conta?

Pergunta Onde posso ver quem criou um usuário no Zendesk? Resposta Nos planos Enterprise, você pode ver essa ação em ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como altero a função do meu agente?

Pergunta Como altero a função e as permissões do meu agente? Resposta Os administradores da conta podem alterar a fun...

Editado 02 de jul. de 2024

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Vejo "Desativado" quando tento ativar a autenticação de dois fatores para meu agente

Sinais do problema No meu perfil de agente, a autenticação de dois fatores é exibida como Desativada. Como posso ativ...

Editado 02 de jul. de 2024

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A tag da minha organização está substituindo uma tag de usuário

Sinais do problema Por que a tag de organização está substituindo uma tag de usuário, quando as tags pertencem a um c...

Editado 09 de jul. de 2024

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Por que minhas senhas de agente expiraram depois que defini a validade da senha como "nunca"?

Pergunta Meu administrador alterou a validade da senha da conta para Nunca. No entanto, os agentes continuam recebend...

Editado 21 de ago. de 2024

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Os agentes podem visualizar tickets de grupos aos quais não pertencem?

Pergunta Como posso permitir que um agente visualize os tickets abertos de grupos aos quais ele não pertence? Respos...

Editado 09 de abr. de 2024

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Como posso editar ou apagar um endereço de email de agente?

Pergunta Onde posso gerenciar os endereços de email dos membros da minha equipe? Resposta Acesse a página Membros da ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Erro: Grupo não atualizado. Esse é o grupo padrão para um ou mais agentes e não pode ser apagado.

Sinais do problema Quando apago um grupo, vejo este erro: Grupo não atualizado. Esse é o grupo padrão para um ou mai...

Editado 06 de ago. de 2024

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Como posso localizar meu administrador?

Pergunta Preciso encontrar o administrador da minha conta do Zendesk. Como posso continuar? Resposta Quando conectado...

Editado 04 de fev. de 2025

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O que faz o erro "Este email já está em uso. Tente outro e-mail" significa?

Sintomas do problema Quando atualizo usuários em massa com um arquivo CSV, recebo um email com o link para baixar um ...

Editado 12 de set. de 2023

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Por que não consigo encontrar meu fuso horário nas configurações do Zendesk?

Pergunta Onde encontro meu fuso horário na página Localização e o perfil do usuário no Zendesk Support? Resposta As c...

Editado 21 de ago. de 2024

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Estou tentando importar usuários ou organizações e recebo um erro

Sinais do problema Recebo um erro quando tento importar usuários ou organizações para minha conta do Zendesk. Etapas ...

Editado 10 de set. de 2024

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Por que alguns dos meus agentes estão restritos?

Pergunta Um de meus agentes tem um rótulo de restrito ao lado do nome. O que isso significa e como posso removê-lo? R...

Editado 22 de out. de 2024

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Por que não consigo adicionar novos agentes e administradores?

Pergunta Por que não consigo adicionar novos agentes e administradores? Resposta Como administrador da conta, você te...

Editado 09 de ago. de 2022

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Como posso carregar usuários em massa e especificar funções personalizadas?

Pergunta Como posso carregar usuários em massa e especificar funções personalizadas por meio de um arquivo CSV? Respo...

Editado 19 de abr. de 2022

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O que é a notificação da assinatura da organização nos eventos do ticket?

Pergunta Qual é a notificação da assinatura da organização nos eventos do ticket? Como posso desabilitar as notificaç...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso recuperar uma organização ou usuário caso ele tenha sido apagado acidentalmente?

Pergunta É possível recuperar uma organização ou usuário se ele foi apagado acidentalmente? Resposta Não é possível r...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que o nome do meu cliente aparece incompleto no Support?

Pergunta Por que o nome de um usuário final é exibido sem o nome completo após sua criação no Zendesk Support? Respo...

Editado 26 de set. de 2023

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Onde encontro a chave de campo para os campos de usuário e de organização?

Pergunta Tenho campos personalizados de usuário e de organização. Onde encontro a chave de campo para esses campos pe...

Editado 12 de jan. de 2023

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Há uma ID de usuário que não seja o endereço de e-mail do usuário?

Pergunta Há uma ID de usuário que não seja o endereço de email do usuário? Resposta No Zendesk, os usuários recebem ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como defino a ID externa de um usuário?

Pergunta Onde posso ver a ID externa após a configuração? Resposta Como definir a ID externa A ID externa de um usuár...

Editado 21 de set. de 2023

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Como a Zendesk define um idioma para um usuário no Support?

Pergunta Como a Zendesk detecta um idioma para um usuário no Support? Resposta A Zendesk detecta o idioma do usuário ...

Editado 28 de nov. de 2023

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Como transformo um agente em um agente light?

Pergunta Como faço para alterar um agente regular para um agente light? Resposta Reatribua quaisquer tickets atribuí...

Editado 09 de ago. de 2022

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Qual é a diferença entre o acesso ao ticket no nível da organização e no nível do usuário?

Pergunta Qual é a diferença entre as permissões de ticket definidas no nível da organização e no nível do usuário? Re...

Editado 09 de nov. de 2021

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Como atualizar usuários em massa?

Pergunta Posso atualizar meus usuários em massa? Resposta Sim, há três formas de atualizar em massa os usuários dentr...

Editado 09 de abr. de 2024

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Como posso remover agentes de grupos?

Pergunta Como posso remover agentes de grupos? Resposta Remova agentes de um grupo na página Grupos na Central de adm...

Editado 17 de set. de 2024

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