概要： ◀ ▼
Admin Copilot 是一个人工智能助手，通过提供每周见解、重要建议和对话式在线交谈界面，帮助您管理 Zendesk 帐户。它会提出建议并在您批准的情况下实施更改，从而帮助识别趋势、优化工作流程并解决效率低下的问题。您可以使用它来提高性能、配置资源和解决问题，同时在沙盒环境或生产环境中安全地测试更改。
Admin Copilot 是一个主动的人工智能助手，旨在帮助 Zendesk 管理员简化运营并优化环境。您可以使用 Admin Copilot 来节省时间，以便在问题升级之前发现潜在问题、协助创建新的工作流程，并解决您设置中的低效问题。
观看下面的演示视频，了解 Admin Copilot 的实际应用情况：
“Admin Copilot 演示 (2:20)”
本文章包含以下主题：
了解 Admin Copilot
每周摘要
管理员 Copilot 提供主动的每周摘要，可识别您 Zendesk 帐户中的主要趋势和潜在风险。此功能可监测最近 7 天内的关键业绩数据，突出显示重大变化，例如工单解决时间的增长、重新开启次数中值的波动，或工单回复量的变化。
您可以单击任何特定的见解，直接在对话助手中打开它，在那里您可以提出跟进问题，以调查根本原因。
此外，您还可以通过该界面提供关于这些见解的反馈，以帮助提高未来的准确性和相关性。通过自动显示这些数据，该工具可帮助您防止帐户运行状况问题升级
热门推荐
管理员 Copilot 会显示您最重要的建议，帮助您首先关注影响最大的更改。这些由人工智能提供人工智能支持的个性化建议会根据您帐户的特定需求确定优先级，例如通过将工单转发到特定的组来缩短解决时间，或进行基本的帐户维护（如删除重复的触发器）。
您可以单击任何建议，直接在对话助手中打开它，在那里您可以审阅详情，一键单击即可实施建议的更改。这样您无需离开在线交谈界面即可快速优化设置并解决最重要的问题。
请参阅了解 Copilot 建议以了解更多信息。
对话助手
Admin Copilot 对话助手提供了一个交互式在线交谈界面，可作为管理您的 Zendesk 操作的中心。您可以直接询问关于 Zendesk 配置的问题，请求针对复杂任务的指导说明，或研究每周摘要中显示的特定数据点。
当您从概览页面单击建议或见解时，它会在这里打开，您可以在此基础上提出跟进问题或批准人工智能生成的更改。这可确保您保持完全控制，因为助手会提供详细的预览供您审阅，然后再将任何更新应用到您的帐户。
智能助手的功能：
- 管理工作流程：创建、更新或删除触发器、自行程序、 SLA政策等。
- 配置资源：设置或修改用户字段、自定义对象、自定义状态和技能。
- 优化工作区：建立或完善视图和专员工作区。
- 提问并排除故障：询问关于 Zendesk 设置的问题、审阅帐户配置，或对当前工作流程中遇到的挑战进行根本原因分析。
以下是帮助您入门的提示示例：
- 如何改进 Zendesk 设置？
- 审阅我的帐户配置
- 哪些自行程序未被使用？
注册 Admin Copilot EAP
功能和使用限制
Admin Copilot 当前是 EAP 的一部分，部分功能尚不可用。对话助手尚无法访问工单数据、报告、帐单结算信息或帮助中心内容。此外，当前不支持批量更新、通过在线交谈上传文件或恢复更改。对特定人工智能回复的反馈也仅限于见解界面，尚不能在在线交谈中直接提供。
Admin Copilot 对话助手有以下使用限制：
- 速率限制：每个管理员每分钟最多可发送 6 条消息，每个帐户每分钟最多可发送 12 条消息。
-
操作：对于每个提示，助手最多可以执行 15 项管理操作（例如创建或更新用户）。
例如，如果您让助手一次添加 30 个用户，它只会添加前 15 个，然后让您重新提示添加剩余的用户。
使用管理员副驾驶
从“管理中心”主页开始使用 Admin Copilot。您也可以从管理中心的任意页面访问对话助手。
- 在管理中心，单击
侧栏中的主页。您可以通过几种不同的方式开始使用 Admin Copilot。选择最适合您需求的选项：
根据快速提示开始使用
快速提示是管理中心主页顶部的动态建议，使您只需单击一下即可启动常见任务或教育查询。
从显示的列表中选择建议的提示。您可以单击展开图标以查看可用建议的完整列表。
- 要了解特定 Zendesk 功能，请单击教育提示，例如什么是智能分类？
- 要开始一项优化任务，单击一个面向操作的提示，例如帮助改进最常用的触发器。
在线交谈界面中将打开一个对话。
查看每周客户见解
每周客户见解可识别主要趋势。
滚动到主页上的最新见解部分。
审阅指标卡片以识别过去一周的业绩趋势，然后单击卡片上的操作按钮以回复见解：- 要让对话助手提供指导和可能的解决方法，请单击提示，例如检查原因或如何改进。
- 要查看与前几周的比较，单击查看最新趋势。
- 要在 Zendesk 分析中打开详细的报告，单击查看面板。
在线交谈界面中将打开一个对话。
查看最重要的推荐
使用最重要的建议来应对高影响力的优化机会，消除帐户设置中的低效情况。
滚动到主页上最重要的建议部分。查看建议列表，例如清理非活跃的触发器或更新过时的宏，以确定哪些更改将对您的工作流程影响最大。
单击建议可查看已识别问题的具体详情以及建议的解决方案。
更改预览将在在线交谈界面中打开。
打开对话助手
单击管理员副驾驶 (
）顶部导航栏中的图标，打开对话助手。输入一个提示，或在在线交谈界面中单击一个预定义的快速提示。
- 根据您选择的提示或在在线交谈界面中输入的文本，您看到的回复会有所不同：
- 如果管理员 Copilot 建议更改或改进，请审阅其建议。您可以索取更多信息，或直接导航到相关资源进行更新。
- 要创建、更新或删除资源（例如触发器或用户），请查看预览。您可以单击查看有效负载以查看更多信息。
单击批准或在在线交谈界面中输入文本以继续提示。
注意：当您使用 Admin Copilot 助手更新资源时，审核日志会将您的姓名显示为引起活动的用户， - 如果管理员 Copilot 建议更改或改进，请审阅其建议。您可以索取更多信息，或直接导航到相关资源进行更新。
测试 Admin Copilot 更改
管理员 Copilot 始终提供更改提议的详细概要，需要您批准才能执行。为确保您的帐户保持稳定，请根据您的服务模式类型，执行以下任一测试工作流程。
在沙盒环境中测试更改（仅限 Enterprise 服务模式）
您可以在沙盒环境中安全地测试更改，然后根据需要进行部署或恢复。
- 创建沙盒环境快照以捕获您当前的配置。这用作用于比较和恢复的干净版本。
-
使用管理员 copilot在您的沙盒环境中进行更改。
在您的沙盒环境中审阅并批准提议的更改。
- 验证工作流程在真实场景中的行为。检查您的路由、工单表格、SLA、触发器或您修改的任何对象。请参阅检查沙盒环境和生产帐户配置。
- 使用快照查看器比较沙盒环境对快照的更改，以了解到底更改了什么。
- 如果您对结果满意，请将更新后的配置部署到生产环境。
如果您需要撤消更改，请恢复您创建的沙盒环境快照。
测试生产环境中的更改（Professional 服务模式）
对于没有沙盒环境的帐户，您可以在进行任何更改之前创建一个生产快照。将快照用作参考点和回退版本。
- 在开始任何工作之前，创建生产快照。
-
使用管理员 copilot在生产环境中进行更改。
在在线交谈界面中审阅概要后，逐项批准更改，从而逐步应用更改。
- 将更新后的生产设置与快照进行比较，以确定到底发生了什么变化。
- 如果需要，可使用审核日志手动恢复任何更改，以识别特定的更新。
然后，您可以通过编辑或删除对象来手动撤消这些更改。
管理管理员 Copilot 对话
您可以从 Admin Copilot 对话助手访问您帐户过去的对话。您可以查看您的对话，以及您组织中其他管理员创建的对话。
要管理您帐户的对话，您可以对其进行重命名、下载或删除。
管理管理员 Copilot 对话
- 在任意“管理中心”页面中，单击管理员副驾驶 ( ) 顶部导航栏中的图标。
- 要访问过去的对话，单击对话历史记录(
）图标。 - 单击一个对话以将其打开。
- 要管理对话，您可以进行以下操作：
- 要重命名对话，单击顶部的下拉箭头，然后单击重命名。
在“重命名对话”窗口中，输入一个名称，然后单击保存。
- 要下载对话，单击顶部的下拉箭头，然后单击下载。
对话以 JSON 格式下载。
- 要删除对话，单击顶部的下拉箭头，然后单击删除。
在对话框中，单击删除对话确认删除。
- 要重命名对话，单击顶部的下拉箭头，然后单击重命名。
Admin Copilot 的最佳实践
要充分利用 Admin Copilot，与合作伙伴一起修复、建立和改进帐户配置。虽然管理员 Copilot 可代表您进行操作，但一切都在您的掌控之中。您必须先预览并确认更改，然后才能应用。
- 优化性能并解决问题：使用每周客户摘要来识别业绩趋势和风险。然后，您可以使用对话助手调查这些趋势的来源，例如询问工单本周违反 SLA 的原因，以确定最佳处理路径。
- 定义明确的工作流程目标和指标：在构建新资源或更新配置时，在在线交谈界面中描述您的特定业务意向和目标指标。共享目标（例如减少解决时间或为 VIP 客户制定 SLA）可确保 Admin Copilot 创建符合您的业绩目标的触发器和宏。
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抓住改进的机会：查看您的重要建议，以赢得高影响力，让优化成为一种习惯。您还可以使用特定页面上显示的有背景信息的建议（例如触发器或视图）来改进您的配置，消除工作效率低下的情况。
- 安全地测试并验证更改：逐步实施更新，并尽可能先在沙盒环境中应用更改，以确保新逻辑不会与现有工作流程冲突。请参阅测试 Admin Copilot 更改。
- 观察长期影响：管理员 Copilot 执行操作后，使用后续每周摘要或让对话助手监测这些更改在一段时间内对您的帐户运行状况产生的影响。这样您可以了解更新是否成功使您的业绩指标朝着正确的方向发展。
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