| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 12 月 3 日 | 2025 年 12 月 3 日 |
我们宣布改进了高级电邮人工智能专员的升级配置。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，高级电邮人工智能专员在自行程序结束前只能处理一个完整用例。现在，此设置可自定义，允许您指定人工智能专员在将对话转接给人工专员之前可处理的用例数量。
我们还面向高级电邮人工智能专员推出了在对话生成器中添加升级块的功能。当对话到达升级块时，自行程序将立即结束，对话状态将设置为“已升级”。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们通过用户反馈了解到，将自行程序限制在每个对话只能使用一个用例的做法过于严格，尤其是当用例只是用于一个简单的知识回复，而人工智能专员本可以继续提供更多帮助时。
此外，标为“已升级”的对话以前需要人工专员在短时间内回复。新增的升级块提供了一种更可靠的方法来标记这些对话，以引起人工注意。
我需要做些什么？
无需任何操作。默认设置会保持不变，除非您决定对其进行调整。有关说明，请参阅配置高级电邮人工智能专员的自行程序阈值。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。