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通过将 操作生成器 连接到外部系统（例如 BbooHR），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。
注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。
本文章包含以下主题：
  • 将 BbooHR 连接到操作生成器
  • 在操作流程中使用 BbooHR 操作
  • 配方：在 Zendesk 工单中批准休假请求后，在 BbooHR 中自动创建休假请求

将 BbooHR 连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：
  • 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
  • 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
  • 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。
将操作生成器连接到 BbooHR
  1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
  2. 创建 或 编辑 操作工作流程。
  3. 打开步骤侧栏。
  4. 在 外部操作下，单击 BbooHR。
  5. 单击连接。
  6. 按照 BbooHR 的提示进行身份验证并完成连接。

    以下范围是必填项： Claims - read， Employee - read/write， Time Off - read/write， Reports - read， Company - read， Miscellaneous - read meta data.

    注意：操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。

连接到系统后，您将看到一个已连接指示符、已连接实例的详情，以及 BbooHR 可用的操作。

在操作流程中使用 BbooHR 操作

BbooHR 操作步骤可用于在 BbooHR 中添加和管理员工详情和休假请求。

以下是可用的 BbooHR 操作：
  • 获取员工详情
  • 添加员工
  • 更新员工
  • 申请休假

从 BbooHR 获取关于员工的详情

使用 获取员工详情 操作可检索单个员工的个人数据和就业数据。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 Employee ID 或 Work email address
输出 员工的人事数据

添加一名员工到 BbooHR

使用 添加员工 操作在 BbooHR 添加一名新员工。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 First name， Last name， Work email address

可选： Middle name， Preferred name， Employee number， Job title， Department， Division， Location， Hire date， Gender， Home email address， Work phone number， Mobile phone number， Status
输出 Employee ID 以及输入中指定的任何变量

在 BbooHR 中更新员工

使用 更新员工 操作在 BbooHR 中更新现有员工的详情。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 Employee ID

可选： First name， Middle name， Last name， Preferred name， Employee number， Job title， Department， Division， Location， Hire date， Gender， Home email address， Work phone number， Mobile phone number， Status
输出 员工的已更新人员数据

在 BbooHR 中请求休假

使用 休假 操作在 BbooHR 中提交员工休假请求。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 Employee ID， Start date， End date， Type
注意：日期格式必须为 YYYY-MM-DD，并以 BbooHR 帐户的时区表示。
输出 确认提交的请求

配方：在 Zendesk 工单中批准休假请求后，在 BbooHR 中自动创建休假请求

当与相关 Zendesk 工单相关时，以下示例操作流程会自动在 BbooHR 中提交休假请求。

此类操作流程将包含以下步骤：
  1. 使用以下详情添加一个操作工作流程触发器 ：
    1. 单击添加触发器。
    2. 在该步骤侧栏中的 Zendesk下，单击 工单。
    3. 单击 属性 并选择 工单标签已更改。
    4. 单击添加条件。
    5. 在 变量下，单击 工单标签已更改 ，然后选择 标签（已添加）。
    6. 将运算 符 设置为 包含至少 1 个的。
    7. 在 值下，输入已 批准。
  2. 添加步骤以 查找工单详情：
    1. 在操作生成器中操作工作流程触发器下方，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 Zendesk 操作下，单击 查找工单。
    3. 在 工单 ID下，单击字段，然后单击 选择一个变量。
    4. 在变量菜单中，选择 工单标签已更改， 作为您要使用的输出变量步骤，然后选择 工单 ID。
  3. 添加一个步骤，以 查找关于工单受托人的用户详情 ：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 “Zendesk 操作”下，单击 查找用户。
    3. 在 用户 ID 类型下，选择 Zendesk 用户 ID。
    4. 对于 用户 ID，单击 添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择 工单标签已更改， 作为您要使用的输出变量步骤，然后选择 请求者 ID。
  4. 添加一个步骤以在 BbooHR 中检索员工的数据：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中，在 外部操作下，单击 BbooHR，然后选择 获取员工详情。
    3. 在 员工电邮下，单击 添加变量 。
    4. 在变量菜单中，选择 查找用户 作为您要使用的输出变量的步骤，然后选择 工作电邮。
  5. 添加一个步骤以在 BbooHR 中提交休假请求：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中，在 外部操作下，单击 BbooHR，然后选择 请求休假。
    3. 在 员工 ID下，单击 添加变量。
    4. 在变量菜单中，选择 查找用户 作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择 工作 ID。
    5. 在 开始日期下，单击 添加变量。
    6. 在变量菜单中，选择 查找工单 作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择 开始日期。
    7. 在 结束日期下，单击 添加变量。
    8. 在变量菜单中，选择 查找工单 作为您要使用的输出变量的步骤，然后选择 结束日期。
    注意：要使开始日期和结束日期信息可用作操作流程中的变量，必须将其配置为工单字段。
  6. 添加一个步骤， 在Slack中向工单请求者的主管发送私信 ，其中包含您为休假请求收集的信息：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 外部操作下，单击 Slack，然后选择 发表私信。
    3. 在 电邮下，单击 添加变量。
    4. 在变量菜单中，选择 获取员工详情 作为输出变量的步骤，然后选择 主管的电邮。
    5. 在 消息下，输入您要发送给员工主管的消息。分别包含来自查找工单和查找用户步骤的相关信息作为变量，以便简化解决工单的流程。在以下示例中，所有变量都以斜体显示：
      Hi Employee details > Supervisor Name,

A time off request has been submitted in BambooHR for Requester > Name and requires your attention. Please respond as soon as possible.

Time off request summary:
- Start date: Ticket > Start date
- End date: Ticket > End date
- Notes: Requester > Notes
  7. 单击保存。
  8. 单击 测试 以 测试操作流程。
  9. 单击选项菜单 (）并选择 激活 ，即可开始使用操作工作流程，当与请求相关的 Zendesk 工单获得批准时，BbooHR 中自动提交休假请求。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持