| 宣布日期 | 移除日期 |
| 2025 年 12 月 15 日 | 2026 年 1 月 30 日 |
Zendesk 正式宣布停止使用旧版 Klaus 调查和 Zendesk 质量保证对话见解视图。旧版 Klaus 调查和对话见解将于 2026 年 1 月 30 日弃用。
此公告包括以下主题：
这意味着什么？
Zendesk 质量保证逐步迁移到 Zendesk 平台，从 2026 年 1 月 30 日起，新环境将不再支持 Klaus 调查。这意味着此功能将于该日期从所有帐户中移除。今后，您可以在客户调查中使用 Zendesk 客户满意度评价 (CSAT)。
对话见解视图也将于同日弃用。
Zendesk 为什么要移除 Klaus 调查和对话见解？
自 2024 年 3 月起，Klaus 调查一直处于限定帐户使用的状态，请求访问该功能的客户一直收到功能即将停用的通知。我们致力于简化产品组合，专注于高影响力的计划，如今正式决定弃用该功能。
我们之所以弃用对话见解视图，一是其采用率低，二是与我们的长期分析方向不一致。
我是否会受到影响？
如果您是 Zendesk 质量保证客户，当前正在使用 Klaus 调查和对话见解视图，则在 2026 年 1 月 30 日之后无法使用这两项功能。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。停用日期之前，我们会直接向受影响的客户发送电邮提醒，并指导他们规划过渡。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。