客户满意度评价 (CSAT) 是您的客户通过评价其已解决工单来提供关于其在 Zendesk Support 中的体验的反馈方式。该调查旨在以快速、简单的方式最大限度提高回复率,同时收集基本数据:正面或负面评价,以及可选评论。
本主题包含CSAT资源,包括文档、最佳实践和配方,以及社区提示。
文档
- 关于电邮和消息传送的 CSAT(客户满意度)用户体验
- 发送 CSAT 调查给您的客户。
- 管理 CSAT 调查、渠道和规则
- 自定义何时发送客户满意度调查
- 处理满意度原因
- 请求客户满意度(系统自行程序)
- 查看 CSAT(客户满意度)评分和评价
- 分析 Support 活动(满意度标签)
- 满意度评价(API 文档)
- 启用和禁用旧版CSAT (客户满意度)评价
建议和故障排除
最佳实践和配方
- 提高客户满意度的技巧
- 想最大限度地提高调查回复率?试试这个策略
- Explore 配方:报告CSAT和一次回复工单
- Explore 配方:满意度同比趋势
- Explore 配方:根据专员回复的百分比满意度评分
- Explore 配方:确定专员的满意度评分
- Explore 配方:按专员报告客户满意度
- Explore 配方:衡量本周的在线交谈满意度评价
- Explore 配方:在 Explore 中复制满意度标签报告
- Explore 配方:显示所有客户满意度评论
- Explore 配方:当给出满意度评价时确定工单受托人
- Explore 配方:当天满意度评价为“好”的已解决对话
- Explore 配方:带评论的不好的评价
社区提示
- 用笑脸先生和忧愁先生升级您的 C-Sat!
- CSAT、 Slack通知和 Liquid Markup:如何随机分配您的CSAT通知!
- 如何在 Explore 中重新创建 Insights CSAT面板
- 按日期限制满意度调查
- 使用触发器充分利用客户满意度 - 重新评估
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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