我的计划是什么?

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用

在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

在此Explore食谱中，您将了解如何创建一份报告，有助于确定您每个专员在工单请求者填写满意度调查时，以下满意度指标：

  • 评为好的工单满意度
  • 评为不好的工单
  • 回复满意度调查的工单
  • 每个专员的满意度评分百分比

如果您尚未启用满意度调查，请查阅 使用CSAT。

您需要什么

技能等级: 高级

所需时间:25 分钟

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
  • Zendesk Support中的工单数据

创建报告

    创建报告

    1. 在Explore中，单击报告（）图标。
    2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
    3.  在选择数据集 页面，单击Support>/8> Support  - <7/更新记录，/11><10/然后单击  “13 >>12”报告<12）。。报告打开。
    4. 您需要为此报告创建四个标准计算指标。对于每个指标，在计算菜单/3>< 2/（）中，单击/7> <6/标准计算指标。
    5. 在标准计算指标面板上，输入每个指标公式如下，单击每一个保存后：
      名称 公式
      工单满意度为好 IF（更改 - 字段名称=“satisfaction_score”
      和 [更改 - 新建值]=“好”和[工单满意度评价]=“好”）
      然后[更新工单 ID]
      ENDIF
      工单满意度为不好 IF（更改 - 字段名称=“satisfaction_score”
      和 [更改 - 新建值]=“不好”和[工单满意度评价]=“不好”）
      然后[更新工单 ID]
      ENDIF
      满意度回复 IF（更改 - 字段名称=“satisfaction_score”
      和 （更改 - 新值]=“好”或[更改 - 新值]=“不好”）
      和（[工单满意度评价]=“好”或[工单满意度评价]=“不好”）
      然后[更新工单 ID]
      ENDIF
      % 满意度评分 D_COUNT（满意度工单好）/D_COUNT（满意度回复）
    6. 当您完成时，在 指标 面板上，单击 添加。
    7. 从指标列表，展开计算指标部分，选择您刚刚创建的四个标准 计算指标，然后单击 应用。确保每一个指标的 检测方法 都设置为以下：
        • D_COUNT（满意度工单好）
        • D_COUNT（满意度工单不好）
        • D_COUNT（满意度回复）
        • SUM（% 满意度评分）
    8. 在 行 部分，单击 添加。
    9. 从 行列表，选择 更新工单受托人，然后单击 应用。
      Explore显示您添加的指标和属性的表格。完成之前还有一个步骤，即将满意度评分指标转换为百分比值。
    10. 在筛选面板中,单击添加。
    11. 从筛选列表中，选择 更新日期 - 日期，然后单击 应用。
    12. 单击 更新 —— 您刚刚添加的日期筛选，并配置它仅显示本周所做的更新。
    13. 从图表配置（/3>alt）<1/ 菜单，单击 显示格式。
    14.  在显示格式 面板上，查找您添加的 SUM（% 满意度评分） 指标，并将其值更改为 %。

    Explore显示已完成的报告。
    Exp-1.png

     

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