在此食谱中，您将了解如何使用Explore从 消息传送 渠道收集的信息，了解您今天的对话数量为“好”。如需更多信息，请查阅 关于 Zendesk 消息传送。
您需要什么
技能等级:中间
所需时间: 20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
- Zendesk 消息传送中的评价对话
- 创建自定义报告有一些知识。如需帮助，请查阅 创建报告。
如何在Explore中创建报告
使用以下步骤在 Explore中创建此报告：
- 在Zendesk Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
- 接下来，您需要创建两个日期范围计算指标。 在计算菜单中（
），单击 日期范围计算指标。 - 在 “日期”计算指标 面板中，配置以下值：
- 名称：% 满意度评分（昨天）
- 原始指标： % 满意度评分
- 定义于：时间 - 工单请求者更新
-
日期范围：昨天
- 完成后，单击保存。
- 现在，使用以下配置创建第二个日期范围计算指标：
- 名称：% 满意度评分（今天）
- 原始指标： % 满意度评分
- 定义于：时间 - 工单请求者更新
-
日期范围：今天
- 完成后，单击保存。
- 在报告生成器的 指标 面板上，单击 添加。
- 从指标列表，选择以下两个指标，然后单击 应用。
- 计算指标 > % 满意度评分（今天）
- 计算指标 > % 满意度评分（昨天）
- 在 筛选 面板中单击 添加。
- 从属性列表，选择工 单 >工 单渠道，然后单击 应用。
- 单击您刚刚添加的筛选，仅选择 “消息传送 ”作为筛选，然后单击 “应用”。
- 在可视化类型菜单（
）中，单击 关键绩效指标。Explore显示您今天评为“好”的对话以及昨天的评价，显示您的关键绩效指标。您可以添加一个扰动指标，以显示趋势是否从昨天开始或下降。如需范例，请查阅 Explore食谱：与昨天的工单量比较。 - 别忘了给报告命名，然后 保存。
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