我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

感谢 Zendesk 客户代表 Taylor Bowser。

Explore 管理员的常见请求之一就是比较两个日期范围之间的工单量(或任何其他指标)。在此 Explore 配方中,您将了解如何使用日期范围计算指标创建报告,显示已创建工单在昨天和今天之间的百分比变化。您可以根据业务需求修改此报告。

本文章包含以下组别:
  • 您需要什么
  • 创建第一个指标
  • 创建第二个指标
  • 创建报告

您需要什么

技能级别:简单

所需时间:10 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

创建第一个指标

在第一步中,将创建一个日期范围计算指标,其中显示今天创建的工单数。

创建指标的步骤

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在计算菜单 () 中,单击日期范围计算指标。
  5. 在日期范围计算指标页面上,配置以下选项:
    • 名称:今天创建的工单
    • 原始指标:工单
    • 定义于:工单已创建
    • 日期范围:简单 > 今天
  6. 完成后,单击保存。

创建第二个指标

在此步中,将创建一个日期范围计算指标,以显示昨天创建的工单数。

创建指标的步骤

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在计算菜单 () 中,单击日期范围计算指标。
  5. 在日期范围计算指标页面上,配置以下选项:
    • 名称:昨天创建的工单
    • 原始指标:工单
    • 定义于:工单已创建
    • 日期范围:简单 > 昨天
    提示:您可以使用这些指标创建自己的报告。例如,您可以报告 Talk 或 Chat 量变化,或报告已解决工单而不是已创建工单。有关可用指标和属性的帮助,请参阅 Explore 文档的创建报告部分。
  6. 完成后,单击保存。

创建报告

在此最后一步中,将添加两个已创建的日期范围计算指标,并设置其格式以创建最终报告。

创建报告的步骤

  1. 在报告生成器的指标面板中,单击添加。
  2. 在指标列表中,展开计算指标,选择已创建的两个日期范围计算指标:今天创建的工单和昨天创建的工单。完成后,单击应用。
  3. 确认今天创建的工单指标是否最先出现在指标 面板中。如果不是,可以将其拖放到正确位置。
  4. 单击刚添加的每个指标,并将聚合器更改为 COUNT。

    您的报告将如下图所示:

  5. 在可视化类型菜单 () 中,单击关键绩效指标。
  6. 在图表配置菜单 () 中,单击图表。
  7. 在图表页面上,配置以下设置:
    • 标签:输入今天创建的(以及昨天以来更改的)工单
    • 隐藏文章标签:取消选中此设置
    • 显示变化:启用此设置
    • 变化类型:设置为百分比

报告现已完成,如下图所示:

由 Zendesk 提供技术支持