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在 Suite Professional 及更高服务模式中可用在 Explore Professional 及更高服务模式中可用

感谢 Zendesk 客户代表 Taylor Bowser。

Explore 管理员的常见请求之一就是比较两个日期范围之间的工单量（或任何其他指标）。在此 Explore 配方中，您将了解如何使用日期范围计算指标创建报告，显示已创建工单在昨天和今天之间的百分比变化。您可以根据业务需求修改此报告。

本文章包含以下组别：
  • 您需要什么
  • 创建第一个指标
  • 创建第二个指标
  • 创建报告

您需要什么

技能级别：简单

所需时间：10 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
  • Zendesk Support 中的工单数据

创建第一个指标

在第一步中，将创建一个日期范围计算指标，其中显示今天创建的工单数。

创建指标的步骤

  1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中，单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在计算菜单 () 中，单击日期范围计算指标。
  5. 在日期范围计算指标页面上，配置以下选项：
    • 名称：今天创建的工单
    • 原始指标：工单
    • 定义于：工单已创建
    • 日期范围：简单 > 今天
  6. 完成后，单击保存。

创建第二个指标

在此步中，将创建一个日期范围计算指标，以显示昨天创建的工单数。

创建指标的步骤

  1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中，单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在计算菜单 () 中，单击日期范围计算指标。
  5. 在日期范围计算指标页面上，配置以下选项：
    • 名称：昨天创建的工单
    • 原始指标：工单
    • 定义于：工单已创建
    • 日期范围：简单 > 昨天
    提示：您可以使用这些指标创建自己的报告。例如，您可以报告 Talk 或 Chat 量变化，或报告已解决工单而不是已创建工单。有关可用指标和属性的帮助，请参阅 Explore 文档的创建报告部分。
  6. 完成后，单击保存。

创建报告

在此最后一步中，将添加两个已创建的日期范围计算指标，并设置其格式以创建最终报告。

创建报告的步骤

  1. 在报告生成器的指标面板中，单击添加。
  2. 在指标列表中，展开计算指标，选择已创建的两个日期范围计算指标：今天创建的工单和昨天创建的工单。完成后，单击应用。
  3. 确认今天创建的工单指标是否最先出现在指标 面板中。如果不是，可以将其拖放到正确位置。
  4. 单击刚添加的每个指标，并将聚合器更改为 COUNT。

    您的报告将如下图所示：

  5. 在可视化类型菜单 () 中，单击关键绩效指标。
  6. 在图表配置菜单 () 中，单击图表。
  7. 在图表页面上，配置以下设置：
    • 标签：输入今天创建的（以及昨天以来更改的）工单
    • 隐藏文章标签：取消选中此设置
    • 显示变化：启用此设置
    • 变化类型：设置为百分比

报告现已完成，如下图所示：

由 Zendesk 提供技术支持