在此Explore食谱中，您将了解如何创建一份报告，显示本周客户评为好或不好的Zendesk Chat对话数量。您将将其细分为由专员、客户或触发器发起的在线交谈。
如需了解更多关于Zendesk Chat的信息，请查阅 Chat 帮助中心。
您需要什么
技能等级:容易
所需时间:10 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Chat 的订阅
创建报告
创建报告
- 在Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面，单击 Chat > Chat - 互动，然后单击 “开始”报告。报告生成器将打开。
- 下一步，添加一个指标。指标是您要衡量的事情，在这种情况下，是在线交谈数量。在 指标 面板中，单击 添加。
- 从指标列表，选择 Chat > Chat，然后单击 应用。Explore显示在线交谈总数。
- 接下来，添加一个属性，将细分开始的在线交谈数量。在 行 部分，单击 添加。
- 从属性列表中，选择 Chat > Chat 开头，然后单击 “应用”。Explore显示一张表格，显示专员、访问者和触发器开始的在线交谈总数。
- 接下来，添加显示每个在线交谈的评价属性。在 行 部分，单击 添加。
- 从属性列表，选择 Chat 互动>互动满意度评价，然后单击 应用。Explore显示已完成的表格。空白结果表示收到没有评价的在线交谈。
提示：如果您想显示一个值，如“无评价”而不是空白值，您可以创建一个 重命名集，其中Explore将更改空白（NULL）结果以读取“无评价”。如需更多详情，请查阅 按组和组组织值。
- 最后，添加一个日期筛选以仅显示本周的结果。在筛选面板中,单击添加。
- 从属性列表，选择时间 - 在线交谈开始> Chat 开始日期 - 然后单击 应用。
- 在 筛选 面板中，单击 Chat 开始 —— 您刚刚添加的日期筛选。
- 在 Chat 开始 - 日期 页面，单击 编辑日期范围。
- 在 日期范围 页面，单击 本周，然后单击 应用。
报告现已完成。Explore显示您过去一周的在线交谈，除以专员、访问者和触发器，然后按没有评价、不好评价或好评价进行细分。
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