| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 1 月 27 日 | 2026 年 1 月 27 日 | 2026 年 2 月 2 日 |
我们很高兴宣布在视图中推出全新工单预览体验。
此公告包括以下部分：
有什么变化？
我们在视图中推出了一个易访问的工单预览选项。现在，专员可以从视图的“操作”菜单中选择其首选预览：
- 工具提示（默认）：悬停工具提示功能保持不变。
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侧面板（新增）：单击工单行后会打开一个侧面板，便于键盘和屏幕阅读器用户操作。侧面板亮点：
- 显示视图中配置为列的前七个字段（例如：请求者、组织、受托人、已请求、渠道、类型、优先级）。
- 显示最近的对话讨论串，以便快速了解背景信息。
- 单击预览中的工单标题可打开完整的工单。
这个新选项为专员提供了一种更易访问、对键盘操作更友好的工单预览方式，同时保留了现有的工具提示体验。有关更多信息，请参阅在视图中访问和处理工单。
Zendesk 为何作出这项更改？
在易访问性审核期间，我们发现存在两个问题，导致依赖辅助技术或键盘导航的用户难以使用现有的“工单预览”工作流程。
此更改通过添加正确的 ARIA 标签，并确保所有预览交互操作均可通过键盘操作，解决了这些问题，让依赖屏幕阅读器或习惯键盘导航的专员也能可靠地访问和使用工单预览。总之，此更改提升了包容性和可用性，并符合 WCAG AA 易访问性标准。
我需要做些什么？
此功能会自动对您的帐户开放。无需任何操作。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。