| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 1 月 27 日 | 2026 年 1 月 27 日 | 2026 年 1 月 30 日 |
我们很高兴宣布更新工单打印功能，让您可以更好地控制打印输出中显示的信息。
此公告包括以下部分：
有什么变化？
我们为工单打印添加了三项新功能：
- 包括协作快捷对话（仅限包含协作快捷对话的 Zendesk 服务模式）
- 打印（不包含内部评论）
- 包含工单的优先级
此外，可打印的工单可能会有产品限制。此功能主要是为了方便人们阅读而设计的。工单中有数千条评论更新或包含多个协作快捷对话可能导致服务器超时。这些限制没有具体数值，但当您达到我们服务器可编译打印的上限时，就会出现超时。
Zendesk 为何作出这项更改？
客户希望改进此功能，我们很乐于满足该需求。
除了添加这些功能外，我们还发现工单中评论过多或包含多个协作快捷对话可能导致整理数据超时。这往往会导致进程失败并占用过多计算资源。当工单有超过几千条评论、评论字符数较多或包含多个协作快捷对话时，通常会出现这种情况。
我需要做些什么？
此功能适用于所有符合条件的帐户。选择打印后，系统会显示包含或排除某些数据的选项。有关更多信息，请参阅工单打印。
如果您要打印的工单（或保存的 PDF 版本）包含过多评论或文本，且任务已超时，则可使用工单评论 API 端点和/或协作快捷对话 API 端点收集和整理评论以进行打印。工单打印没有数量限制。超时可能与评论的长度有关，但最可能导致超时的原因是工单中文本的总体长度、包含的评论数量以及访问这些信息所需的时间。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。