检查工单对话中的拼写和语法

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拼写和语法检查可标记潜在错误并提供建议，从而改进工单回复。自定义字典，一次校对多个错误以便更有效地编辑，并根据您的需求调整设置，包括语言首选设置和自动更正。

本文章介绍了即将推广到帐户的更新功能。推行日期于 2026 年 2 月 3 日开始，两周内完成。

激活此功能后，专员可以在向客户发送工单回复之前进行拼写和语法检查。这有助于提高对话的准确性和专业性。

本文章包含以下主题：

• 关于工单对话中的拼写和语法
• 解决拼写错误
• 在字典中添加或移除词语
• 解决语法错误
• 一次校对多个错误
• 更改拼写和语法设置
• 激活和取消激活拼写和语法检查器

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关于工单对话中的拼写和语法

当您在工单撰写区中撰写回复时，拼写和语法检查程序会自动标记潜在错误。其中，拼写问题以红色下划线标示，而语法问题则以蓝色下划线标示。

注意：工单撰写区中的小红点表示检查工具已激活。如果您的回复没有任何错误，则该点为绿色。

单击带下划线的字词或短语时，检查程序会提供文本更新建议。您可以接受或拒绝该建议。有关更多信息，请参阅 解决拼写错误 和 解决语法错误 。

解决拼写错误

拼写检查会自动在工单撰写区中标记潜在的拼写错误。

纠正拼写错误

1. 在工单撰写区中，单击带下划线的词语。

   随即显示一个拼写检查菜单，其中列出了可能需要进行的更正。

2. 从菜单中选择正确的拼写。

   

   您的回复已更新为正确的拼写。

3. 如果您不同意拼写建议，您可以：
   • 单击 忽略所有 图标 ()，防止拼写检查在您的回复中标记此词语的其他实例。

   • 单击字典图标 (）将此词添加到字典中。请参阅 在字典中添加和移除词语。

在字典中添加或移除词语

您可以通过添加词语到字典来自定义拼写检查器。当您将单词添加到字典时，拼写检查器不会在您的任何回复中将该单词标记为错误。每个专员都有其自己的个人字典。

添加单词到字典

1. 在工单撰写区中，单击您要保留的带下划线的字词。

   “拼写检查”菜单随即出现。

2. 单击字典图标 (）将此词添加到字典中。

   在您将单词添加到字典后，拼写检查程序将不再在您的回复中将此单词标记为错误。

从字典中移除单词的步骤

1. 单击工单撰写区中的红点。
2. 单击设置图标 (）。

   

   将显示拼写和语法检查器的设置列表。

   

3. 单击 前往字典。

   字典随即打开。其中包含您已添加的词语列表。

   

4. 单击您要从字典中删除的单词旁的 x。

提示：要将新单词添加到字典中， 输入一个新单词 ，然后单击 添加。

解决语法错误

语法检查器会自动标记工单撰写区中潜在的语法错误。可能的错误用蓝色下划线标出。

解决语法错误

1. 在工单撰写区中，单击工单中带下划线的字词或短语。

   随即显示一个语法菜单，其中包含错误描述和修复建议。

2. 从菜单中选择正确的更新。

   

   您的回复已更新为正确的语法。

3. 如果您不同意这些语法建议，单击 全部忽略， 以防语法检查器在您的回复中标记该字词或短语的其他实例。

一次校对多个错误

除了一次搜索一个错误并修复之外，您可以快速分页查看多个错误，以校对回复。当您有一长串建议需要检查时，校对特别有用。

校对多个错误

1. 在工单中，单击工单撰写区中的红点。

   随即出现一个上下文菜单，其中显示您的回复中可能存在的错误总数。

   

2. 单击 在对话框中校对 图标 ()。

   随即显示校对对话框，其中显示第一个建议。

   

3. 单击转接 (>）并返回（<）箭头以快速浏览建议并修复错误。
4. 要一次查看多个建议，单击 显示更多。

   将显示一个建议列表。

   

5. 单击每个建议以将其展开并修复错误。
6. 完成更改后，关闭对话框。

更改拼写和语法设置

您可以调整拼写和语法检查器的设置，以提供个性化的体验。设置包括这些选项：

通用设置

• 选择您要检查的语言。
• 打开或关闭拼写检查。
• 打开或关闭语法检查
• 打开或关闭样式指南。

  风格指南会标记存在不当语言的问题，例如非包容性短语和脏话。例如：

  

• 允许拼写检查器在您输入时自动纠正拼写。

忽略选项：您可以将检查器配置为忽略这些项目。

• 全部大写的单词
• 域名
• 大小写混合的单词
• 带有数字的单词

更改拼写和语法设置

1. 将鼠标放在工单撰写区中的红点上，然后单击设置图标 (）。

   

   将显示拼写和语法检查器的设置列表。

   

2. 单击设置旁边的选择器以打开或关闭。

   设置已打开	设置已关闭

3. 完成设置更改后，单击 x 关闭设置。

激活和取消激活拼写和语法检查器

拼写和语法检查器在工单撰写区中默认处于打开状态。专员可以控制自己转化的拼写和语法检查。

当拼写和语法检查打开时，您会在工单撰写区中看到一个小红点。当检查关闭时，红点将变为灰色。

关闭拼写和语法检查

1. 将鼠标悬停在工单撰写区中的红点上可查看带有工具提示的上下文菜单。
2. 单击 禁用 图标 (）以关闭拼写和语法检查器。

   

3. 要重新打开拼写和语法检查器，单击 启用 图标 (）。

   

提示：您还可以单击选项菜单图标 ( ）（位于“拼写和语法”菜单底部）。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。