| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 2 月 25 日 | 2026 年 2 月 25 日 | 2026 年 3 月 2 日 |
此更改应用于人工智能专员（基础版）。
我们改进了网络表格体验，让请求者无需离开您的网站即可更快获得帮助。现在，他们在提交请求后，会即时收到人工智能专员回复，并可通过其中的快速反馈选项确认问题是否已解决或是否仍需帮助。
此公告回答了以下问题：
有什么变化
通过此更新，当请求者在网络表格上单击“提交”后，随即将显示一个对话框，其中包含人工智能专员回复。这样请求者无需切换到电邮即可在浏览器中获得回复。例如：
人工智能专员回复还包含反馈按钮，客户可以单击相应按钮，反映人工智能专员是否解决了他们的问题。如果客户单击“此答案有帮助，解决了我的请求”，则表示工单已解决，且工单中会添加一条内部注释。
如果客户单击“我仍需要帮助”，或者人工智能专员无法回答客户的问题，工单将升级给人工专员。
这些反馈按钮在电邮渠道中同样可用。
注意：网络表格渠道的人工智能专员仅适用于带有 Copenhagen 主题 4.24.0 或更高版本的帮助中心。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们致力于让请求者在您的网站上更快找到正确答案。提交后即时显示人工智能专员回复可减少渠道切换次数，并帮助请求者快速确认问题是否已解决。
网络表格和电邮渠道都添加了反馈按钮，让每个请求的处理流程更加清晰明确。当请求者表示请求无需人工专员介入即可解决时，团队可以减少手动工作量，从而专注于真正需要跟进的请求。
我需要做些什么？
无需进行任何操作即可获得此更新。但是，要在网络表格渠道中查看更新后的人工智能专员体验，您必须重新发布人工智能专员。
有关更多信息，请参阅 Zendesk 帮助中的了解网络表格渠道中人工智能专员的客户体验。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。