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根据客户语言定制工作流程。自动将工单分配到特定语言的组，创建基于语言的视图和报告，并通过自行程序和触发器设置用户语言首选设置。利用动态内容进行多语言沟通，无需大量编码。
了解用户的语言意味着您可以使用该信息来确定如何回复用户，以及如何在您的工作流程中移动工单。有多种方法可以设置或检测用户的语言。
无论用户的语言是如何识别的，都可以在自行程序、报告、触发器和视图中访问。例如，您可以根据语言将新到的工单分配给特定的组或专员。您还可以创建视图和报告，以按语言跟踪工单。
请求者的语言条件使您可以测试特定的语言，然后根据该信息进行操作。您还可以选择在自行程序和触发器中使用将请求者的语言设置为操作明确设置用户的语言。
本文章包含一些示例，说明如何使用请求者的语言条件和将请求者的语言设置为操作，以根据语言建立工作流程。
本文章包含以下部分：
使用动态内容以多种语言进行沟通
尽管可以在电邮正文中创建多语言回复，例如，使用 Liquid Markup 的触发器（详见使用 Liquid Markup），但您应该使用动态内容。这样做的一个优势是语言检测是自动进行的：您无需为支持的每种语言编写 Liquid Markup。
如使用动态内容中所述，动态内容及其语言变量可使用占位符在 Zendesk 中许多地方引用。在该文章的例子中，一条描述终端用户如何重置密码的消息被添加到宏中，只需在宏操作中添加占位符作为文本即可。根据用户的语言，显示动态内容的正确语言变量。
您的所有内容，从欢迎消息到业务规则中的自动回复，都应使用动态内容进行管理。
根据语言将工单分配给组或专员
当您收到不同语言的支持工单时，您可以使用自行程序和触发器在您的工作流程中自动发送工单。例如，假设您的 Zendesk 帐户包含三种语言：英语作为主要和默认语言，法语和德语。您已通过创建法语和德语流利的专员组对此组织进行结构化管理。当您收到法语或德语的支持请求时，您可以使用触发器自动将这些请求分配到适当的组。
这可使用请求者的语言条件轻松完成，该条件在自行程序、报告、触发器和视图中可用。
在此示例中，来自法语用户的工单将自动分配到法语支持组。
根据语言创建视图和报告
请求者的语言条件也可用于根据语言创建报告和视图。
您还可以使视图对特定组中的专员可见。
在此示例中，该视图仅对意大利语 Support 组中的专员可见。
在报告中也是如此：使用请求者的语言条件选择特定语言的工单。
使用自行程序或触发器设置用户的语言首选设置
终端用户的语言可使用将请求者的语言设置为操作，该操作在自行程序和触发器中可用。在支持请求的来源未被识别为来自特定语言的情况下，您可能希望使用此操作设置终端用户的语言。例如，如果您对每种支持的语言或区域设置使用单独的支持电邮地址，您可以使用触发器根据该电邮地址设置终端用户的语言。
在此示例中，z3nbugulator 对其法语用户使用 aide@bugulator.fr 电邮地址。此电邮地址被转发到触发器中使用的电邮地址：french@z3nbugulator.zendesk.com。
当通过将请求者的语言设置为操作设置用户的语言时，该活动日志将被添加到工单的活动日志和通知中。
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