| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2026 年 3 月 17 日 | 2026 年 3 月 17 日 |
Admin Copilot 现处于开放式早期试用计划 (EAP)，面向所有已安装 Copilot 附加功能的 Zendesk 客户。Admin Copilot 是管理中心内置的主动式人工智能助手，可帮助您优化 Zendesk 设置、解决问题并更快地建立工作流程，从而减少维护的时间，集中精力关注策略。
观看下面的演示视频，了解 Admin Copilot 的实际应用情况：
“Admin Copilot 演示 (2:20)”
此公告包括以下主题：
为什么选择 Admin Copilot？
随着业务的增长，管理 Zendesk 实例会变得更加复杂。触发器、自行程序和团队越来越多，但维护的时间越来越少，难以维持系统正常运行。管理员经常把时间花在处理问题上，而不是改进运营上。
Admin Copilot 的出现将改变这一切。从此，您无需手动审核设置或搜索文档来查找答案，Admin Copilot 即可与您一起主动识别需要注意的事项，并帮助您采取行动，全程无需离开管理中心。
无论您是期望优化复杂环境的老牌管理员，还是要对设置建立信心的新手管理员，Admin Copilot 都能成为长伴您左右的服务专家。
Admin Copilot 的功能有哪些？
获取每周重要事项的概览
Admin Copilot 在管理中心的顶部显示本周摘要，其中包含关于您帐户的关键趋势、风险和见解，便于您防患于未然，掌握最新变化。
根据个性化的建议操作
Admin Copilot 可分析您的帐户，提出待修复和改进的建议，从移除重复的触发器到优化转接规则。在您工作时，建议会显示在专门的页面上，作为有背景信息的横幅显示，便于您改进日常工作流程的设置。
通过对话提问并建立工作流程
对话助手可从任意管理中心页面访问。询问设置相关问题，解决配置问题，创建或编辑业务规则（如触发器、宏和自行程序），或获得关于如何改进运营的策略指导。Admin Copilot 可代表您进行操作，但您务必在应用更改前先预览并批准更改。
“Admin Copilot 将过去两小时的项目缩短为 30 分钟。”
— Trivia Pearson，Ibotta 客户体验分析师
开放式 EAP 阶段中有哪些新功能？
此版本建立在已关闭的 EAP 基础上，带来如下重要改进功能：
- 改进了体验：用户界面更简洁，提示更快捷，改进的对话面板支持您快速进行逐步更改
- 本周摘要：显示风险、差距和优化机会的个性化见解
- 扩展智能：在复杂的工作流程中提供更多建议类型和更深入的背景信息洞察
我需要做些什么？
如果您有 Copilot 附加功能，可以从管理中心注册立即参加开放式 Admin Copilot 早期试用计划。
要了解更多信息，请参阅关于 Admin Copilot（开放式 EAP）及当前与即将推出的 Zendesk 早期试用计划 (EAP)。
这是一个早期试用计划，您的意见将直接定义全面上市后的 Admin Copilot。通过 EAP 社区页面分享您的反馈，或联系您的 Zendesk 联系人。
如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。