概要：◀▼
解决限额定价取代了自动解决定价，提供了关于工单自行程序级别和使用情况的详细见解。您可以管理配额、查看财务和运营面板，以及跟踪工单和人工智能对话中的解决类型。此次升级包括新的定价模式、报告工具，以及用于购买更多解决方案的自助服务选项，帮助您更好地了解和控制自动工单处理和成本。
Zendesk 已优化自动解决方案的定价和包装，以便您更好地了解工单的解决情况。解决定价现在以一系列解决等级衡量，由解决限额提供资金。解决限额是一个灵活的币种池，用于支付自动解决的费用。解决限额定价模式取代了以前的自动解决定价模式，为管理员提供更多关于解决工单所需自动化程度级别的详情。有关更多信息，请参阅关于解决层。
请阅读本文章，了解解决限额、解决等级以及相关 Zendesk 界面更改将如何影响您的帐户。
本文章包含以下部分：
关于升级
为了帮助您管理解决层，Zendesk 为您提供以下功能：
- 对于大多数服务模式，这是服务模式中的默认解决数，具体取决于 Zendesk 服务模式类型和专员席位。请参阅服务模式默认值。
- 带有解决等级的详细服务订单和发票。请参阅服务订单和发票示例。
- 对于财务报告，帐单结算管理员可以在管理中心使用解决限额面板，在这里他们可以按支出查看各解决层的财务细目，以币种表示。他们可使用此页面管理其解决方案限额并查看解决方案趋势。请参阅管理解决额度。
- 对于运营报告，管理员可以在管理中心使用解决方案使用量面板，在这里他们可以审核和验证其解决方案的使用情况，并预测即将开始的使用情况。他们可以跟踪使用情况，直至工单级别。请参阅管理资源使用量。
- 在Support中，工单活动日志显示解决类型和已分配层。在人工智能专员中，对话概览显示对话被分配到哪个层，以及相关原理。请参阅工单活动和对话概览示例。
- 人工智能专员报告面板包含多个层作为要报告的数据点。有关更多信息，请参阅人工智能专员报告面板。
服务订单和发票示例
- 服务订单显示服务模式、该服务模式中席位数量的内含解决方案限额，以及任何额外解决方案限额，以币种表示。
- 发票包括已购买席位的服务模式和数量，以及订阅期限。它还将包括任何以币种表示的额外解决限额。
解决限额面板示例
对于财务报告，解决倍数面板可按支出显示解决层级的财务细目。它不显示每张工单的费用，而是按层显示支出总额。
解决使用量面板示例
对于运营报告，解决使用量面板仅以百分比显示配额使用量。不显示任何定价。其中逐项列出了每个工单解决方案，并提供了一个深入了解每个工单解决方案的途径。它使您可以了解工单是如何解决的，并提供背景信息以帮助管理员进一步实现工单处理自动化。
工单活动、对话概览和人工智能专员报告示例
用于监测并帮助验证解析使用情况：
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工单活动日志显示解决类型和用于解决每张工单的已分配等级。
- 为了方便管理员审查和改进人工智能性能，人工智能专员对话概览包括对话被分配的层及其原因。
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人工智能专员报告面板还将包含关于解决层级的信息。
对您现有自动解决的其他更改
对于使用自动解决的现有客户，您的帐户还会发生以下界面更改：
- 管理中心中旧版“使用量概要”页面已更新，可显示解决方案限额的新概要。
之前：自动解决的使用概要 之后：解决方案的使用概要 
- 超额页面已更新，以应用于解决层的超额。您仍可以使用此页面允许或禁止超额。您为帐户配置的规则将应用于新的解决层级。
之前：自动解决的超额页面
之后：解决层的超额页面
升级 服务模式
Zendesk 正在计划一个过渡期，以便将客户升级到新的解决等级和定价。Zendesk 将提前 30 天通知您计划的升级日期。
升级服务模式包括：
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不使用自动解决的现有帐户
您不会受到影响。如果您决定使用人工智能专员，将具有对新解决层和层定价的完全访问权限。
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使用自行程序解决方案的现有帐户
您将在 Zendesk 界面中看到新的解决等级。转换期间，您的分层定价不会提高。联系Zendesk 销售了解详情。在我们将帐户升级到新的解决等级定价之前，Zendesk 会提前 30 天通知您。
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在过渡期间创建的新 Zendesk 帐户
您将看到新的解决等级。过渡期间的层定价将通过协商确定。联系Zendesk 销售了解详情。在我们将您的帐户升级到新的解决等级定价之前，Zendesk 会提前 30 天通知您。
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过渡期结束后创建的新 Zendesk 帐户
新帐户将自动包含采用新定价层的解决层。
升级自动解决额度
您的自动解决限额包括每月多次自动解决（重复）。您的自动解决余额将根据固定定价模式升级并应用到新的解决层和新的服务模式默认。联系Zendesk 销售了解详情。
当您达到自动解决限制时，您为帐户配置的相同规则将应用到新的解决层。您可以选择自动暂停需要自动解决的功能，或按需支付超额费用。
自动解决不会延续到下一个使用时段。当您续订订阅时，将应用新的解决层定价。
更多信息
常见问题 (FAQ)
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解决级别是什么？与我当前的自动解决相比如何？
解决层是对自动解决的更细化的定义。解决层为管理员提供更多关于用于解决工单的自行程序级别的详情。这些层级同时考虑了半自动和完全自动工单解决。有关更多信息，请参阅关于解决层。
解决层级是一种新的报告和定价模式，但不会影响当前自动解决的行为方式。
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Zendesk 为何作出这项更改？
在我们当前的自行程序解决模型中，使用量报告未考虑部分自行程序的解决。我们仅报告了完全自动解决的结果。通过报告部分自动解决，您可以更好地了解工单处理情况，以及如何进一步实现工单管理自动化。
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我是否需要更改配置以进行此更新？
不，您无需进行任何配置更改。您的帐户将自动更新，以在发票、使用量面板、工单活动日志等中显示新的解决详情。请参阅关于升级了解更多信息。
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统一人工智能专员如何推出新的分层定价？
将统一的人工智能专员标为服务模式，您无需再购买人工智能专员- 高级附加功能，即可使用所有人工智能专员功能。
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什么时候可以在帐户中看到新的解决等级？
您将在过渡期开始时立即看到帐户更改。我们将定期向使用量面板添加其他功能。
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我的订阅价格何时会上涨？
订阅价格在过渡期间保持不变。过渡期结束后，Zendesk 会提前 30 天通知您，以便将您的帐户升级到新的解决等级定价。
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如果我有疑问，应该联系谁？
请联系您的 Zendesk 客户代表或Zendesk 客户Support以了解更多信息。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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