概要： ◀ ▼
您可以将Document360 知识库连接到您的帐户，以同步特定的工作区、类别、子类别和语言。此整合允许您管理查看者权限、手动重新同步内容，并根据需要断开工作区的连接。每个连接都需要一个 API 密钥，并支持分别同步多个工作区和语言，使您的外部内容保持最新状态，并在您的工作流程中方便访问。
您可以将Document360知识库连接到您的Zendesk帐户，这样无论使用外部内容，都可使用内容。在连接Document360 知识库时，您可以指定与要在 Zendesk 帐户中可用的内容相关的工作区、类别、子类别和语言。连接后，对这些元素所做的任何更新或添加都将在下一次同步时引入 Zendesk。
连接Document360工作区
您可以使用Document360 知识库连接器将您的Document360 工作区连接到Zendesk 帐户。连接后，无论在哪里使用外部内容，都将可以使用该内容。
如果您在Document360 中有多个工作区，则必须为每个工作区创建单独的连接。如果您要在 Zendesk 帐户中引入多种语言，则还必须为每种语言创建单独的连接。
对于您创建的每个连接，必须先使用 GET 作为允许的 HTTP 方法创建一个 API 密钥。有关如何创建 API 密钥以用于 Zendesk 等应用程序的信息，请参阅Document360 文档。
您必须是知识管理员才能设置和管理外部内容连接。
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 (
)。 - 单击外部内容>来自左侧栏的连接。
- 在“连接”页面底部的Document360 卡中，单击连接。
- 单击继续以开始连接Document360。
- 输入您在Document360 帐户中为此连接创建的 API 密钥，然后单击继续。注意：每次创建连接时，您都必须提供一个唯一的 API 密钥。在Document360 中创建 API 密钥以用于 Zendesk 时，请务必将 GET 指定为允许的 HTTP 方法。有关更多信息，请参阅Document360 文档。
- 在“工作区”菜单中，选择您要同步的任意公开工作区。
- 在语言菜单中，选择您要同步的知识库语言。
此连接将仅同步您在此处指定的语言的Document360 内容。您必须为每种语言创建一个新的连接。
- 在类别菜单中，选择您要同步的类别。
您选择的每个类别或子类别都将显示为类别字段中的标签。当您选择一个类别时，您只会同步该类别级别的内容；您未同步该类别中的子类别。您必须选择包含要同步的内容的类别和子类别。
要从此列表中移除类别或子类别，单击相关标签上的X。
- 单击同步。
添加另一个Document360工作区
创建与Document360 连接的连接后，您可以随时将更多工作区添加到该连接。
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
- 单击外部内容>连接。
- 单击选项菜单 (
），然后在Document360网站包含您要添加的工作区的行上选择添加内容。
- 在“工作区”中，选择您要添加的空间所在的Document360 网站。
- 在语言菜单中，选择您要添加的知识库语言。
- 在类别菜单中，选择要从您正在添加的工作区同步的类别。
- 单击同步以开始将工作区同步到知识。
同步完成后，页面上每个新近同步的空间会显示绿色的“已同步”状态。
管理已连接到您 Zendesk 帐户的Document360 工作区
创建Document360 连接后，您可以根据需要更改连接。
管理Document360 内容的查看者权限
您可在 Zendesk 工作流程中设置谁可查看已连接Document360 内容的查看者权限。
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
- 单击外部内容>来自左侧栏的连接。
- 单击选项菜单 ( ）在您要管理的空间行的 ，然后选择管理。
- 在查看权限下，选择以下选项之一，以确定哪些用户区段可以查看此空间的内容：
-
仅对选定的用户区段可见：从以下任意位置选择最多 10 个用户区段（在 Enterprise 服务模式中才能选择多个用户区段）：
- 已登录用户：包括创建帐户并登录您的帮助中心的内部和外部用户。
-
专员和管理员：仅包括团队成员，以便您创建仅供内部使用的内容。注意：此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
- 自定义用户区段：允许您通过应用用户区段根据工单标签、组织或组将查看访问权限限制为特定的用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
- 对每个人可见：包括访问您的帮助中心且不需要登录的任何人。
-
仅对选定的用户区段可见：从以下任意位置选择最多 10 个用户区段（在 Enterprise 服务模式中才能选择多个用户区段）：
- 单击保存。
手动重新同步Document360 内容
当您将Document360 连接为外部内容源时，每 24 小时运行一次同步过程，以更新新的或已更改的内容。您也可以手动强制同步。
- 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ) 替换您要同步的工作区。
-
再次选择同步。
Document360 工作区会立即进行同步，且上次同步时间列将更新为最近的同步时间。
断开与Document360工作区的连接
如果您不想再同步其内容，可以移除与Document360 工作区的连接。如果您移除一个站点连接，该站点内所有的空间连接都将被移除。要移除单个空间连接但在网站内保留其他空间连接，请仅移除空间连接。
当您移除连接时，无论使用外部内容，相关内容都将不再可用。
- 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ) 替换您要断开连接的网站或空间。
- 选择移除连接。
- 审阅消息，然后单击移除。
空间将从“连接”列表中移除，并且不再可用作外部内容源。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。