查看和管理 IT 资产

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IT 资产是 IT 团队需要随时间购买、分配、更新和报废的东西，例如硬件和软件。在 Zendesk 中，资产是每种资产类型的记录。捕获的信息因资产类型而异，并由管理员定义。

除了在 Zendesk 添加资产并通过工单分配给用户之外，您还可以使用Support中的资产管理页面查看资产记录的完整列表。在此页面上，管理员可以创建资产、搜索资产、查看资产详情，并根据需要编辑和删除资产记录。

专员可以查看从工单访问的各项资产详情，但无法查看资产列表或创建和管理资产记录。

本文章包含以下主题：

• 访问资产列表
• 创建资产记录
• 编辑资产记录
• 删除资产记录

相关文章：

• 批量导入 IT 资产记录
• 在工单工作流程中使用资产

访问资产列表

管理员可查看完整的资产列表。除了按资产类型筛选列表外，您还可以按关联用户、位置、状态、型号和购买日期进行筛选，并按名称搜索资产。

访问资产列表

1. 在Support中，单击资产管理（ ）。
2. 在IT 资产类型下，选择资产类型。

   该类型的所有资产的列表随即显示。

3. （可选）使用筛选和页面顶部的搜索栏查找特定资产记录。
   搜索资产时，请记住以下几点：

   • 搜索查询会核对记录中所有基于文本的字段。这意味着查询可以匹配名称字段值和以下类型字段中的值：文本、正则表达式或多行。
   • 搜索查询仅匹配 个字的开头。在多词值中，查询可根据值中任意单词的开头进行匹配。

创建资产

管理员可从资产管理页面单独创建资产记录，或从管理中心批量创建资产记录。

创建资产记录

1. 在Support中，单击资产管理（ ）。
2. 单击创建记录。
3. 在标准字段下，输入必填信息，例如资产的名称和状态。
4. 单击资产字段标签，在资产类型的自定义字段中输入信息。

   如果资产类型继承了父资产类型的任何资产类型字段，则这些字段将按父类型分组。

5. 单击添加。

编辑资产记录

管理员可根据需要修改资产记录。

编辑资产记录

1. 在Support中，单击资产管理（ ）。
2. 在IT 资产类型下，选择资产类型。
3. 单击您要编辑的资产的名称。
4. 单击您需要更新的字段集合旁边的编辑：
   • 标准字段
   • 资产字段标签，位于按资产类型（父类型和此资产类型）划分的字段分组旁边
   注意：如果您更改资产类型，不再适用于新类型的数据将以只读状态保留在资产记录的底部，标为已转移字段。
5. 单击保存。

查看和管理资产记录的附件

资产记录的附件在资产记录的“附件”标签中可见。每条资产记录最多可有 5 个附件。每个附件的大小不得超过 10MB。

查看和管理资产记录的附件

1. 在Support中，单击资产管理（ ）。
2. 在IT 资产类型下，选择资产类型。
3. 单击您要管理其附件的资产的名称。
4. 单击附件标签。

   将显示最多包含五个附件的列表。

5. 要添加附件，单击上传附件。
6. 要移除附件，单击选项菜单 ( ），然后选择删除。
7. 在确认对话框中，单击删除附件。

删除资产记录

不再需要的资产可以单独或批量删除。删除资产是永久性操作，不可撤消。

您可以：

• 删除单个资产记录
• 批量删除资产记录

删除单个资产记录

删除单个资产记录

1. 在Support中，单击资产管理( ）。
2. 在IT 资产类型下，选择资产类型。
3. 选择您要删除的资产。
4. 单击页面底部的删除。
5. 在确认对话框中，单击删除记录。

批量删除资产记录

同时删除多个资产可以为您节省时间。

删除多条资产记录

1. 在Support中，单击资产管理（ ）。
2. 在IT 资产类型下，选择资产类型。
3. 选择您要删除的资产。
4. 单击页面底部的删除。
5. 在确认对话框中，单击删除记录。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。