管理外部知识连接

创建知识连接后，您可以查看关于该连接的信息，设置内容的查看者权限，以及手动重新同步或移除该连接。

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support，含

知识 Professional 或 Enterprise

概要：◀▼

要管理外部知识连接，您可以检查连接详情，为已登录用户、专员和管理员或自定义用户区段设置查看者权限，按需重新同步内容，以及在不再需要连接时将其移除。这有助于您控制谁可以查看外部内容，保持同步的知识为最新状态，并清理未使用的内容来源。

创建知识连接后，您可以查看关于该连接的信息，设置内容的查看者权限，以及手动重新同步或移除该连接。

本文章包含以下主题：

• 查看连接详情
• 管理内容的查看者权限
• 手动重新同步内容
• 移除连接

查看连接详情

您可以使用信息面板查看关于连接、创建时间、创建者以及最后同步时间的信息。

查看连接详情

1. 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
2. 单击外部内容>连接。
3. 单击选项菜单 ( ），然后选择管理。

   

4. 查看关于连接的详情：
   • 创建于：连接创建的时间
   • 连接者：创建连接的知识管理员的名称
   • 项目：连接中已同步页面的数量
   • 状态：同步状态
   • 最后同步于：上次同步发生的时间。同步每 24 小时自动执行一次，但也可以手动触发

   

管理内容的查看者权限

您可以在 Zendesk 工作流程中设置谁可以查看已连接内容的查看者权限。

管理内容的查看者权限

1. 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
2. 单击外部内容>连接。
3. 单击选项菜单 ( ），然后选择管理。
4. 在查看权限下，选择以下选项之一以确定哪些用户区段可以查看此空间的内容：
   • 仅对已选择的用户区段可见：从以下任意选项中选择最多 10 个用户区段（Enterprise 服务模式必须选择多个用户区段）：
     • 已登录用户：包括创建帐户并登录您的帮助中心的内部和外部用户。
     • 专员和管理员：仅包括团队成员，以便您创建仅供内部使用的内容。
       注意：此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
     • 自定义用户区段：允许您通过应用用户区段，根据工单标签、组织或组将查看访问权限仅限于特定用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
   • 对每个人可见：包括访问您的帮助中心且不需要登录的任何人。要使内容对人工智能专员可见，您必须选择此选项。
5. 单击保存。

手动重新同步内容

当您连接外部内容来源时，同步过程每 24 小时运行一次，以更新新的或已更改的内容。但是，您也可以手动重新同步内容，以随时触发同步过程。

手动重新同步内容

1. 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）（对于您要同步的连接）。
2. 再次选择同步。

   

   连接将立即同步，且上次同步时间列将更新为最近的同步时间。

   注意：对于 Contentful 连接，最近在您的 Contentful 帐户中进行的更改可能需要最多 6 小时才会显示。

移除连接

如果您不想再同步连接的内容，可以移除连接。如果移除连接，该连接中的所有内容都将被移除。

当您移除连接时，无论使用外部内容，相关内容都将不再可用。

移除连接

1. 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）。
2. 选择移除连接。

   

3. 查看消息，然后单击移除。

   连接将从“连接”列表中移除，并且不再可用作外部内容源。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。