待办工单是未解决工单在任意给定日期结束时的快照，可有效反映支持组织的工作情况。为了帮助您报告待办工单，Zendesk Explore 提供Support：待办工单历史记录数据集。此数据集的功能与其他 Explore 数据集略有不同。例如，Support：工单数据集可显示 Support 帐户中工单的当前状态，Support：更新记录数据集可显示过去的活动日志和工单更改。
待办工单历史记录数据集的不同之处在于，其可显示任意指定日期结束时未解决工单的快照。与其他数据集不同，在 Zendesk 帐户中其他任何地方都找不到此信息。每当数据与 Explore 同步时，Explore 会收集待办工单信息。
如果您熟悉其他 Explore 数据集，就会发现与其他 Explore 数据集相比，待办工单数据集包含的指标和属性更少。这是因为其中存储了大量历史工单信息。但是，这也意味着待办工单历史记录报告更易于创建。
阅读这篇文章，详细了解如何使用 Explore 检查待办工单。
本文章包含以下部分：
使用预建待办工单历史记录报告
为了方便您操作，Explore 提供一系列预建待办工单历史记录报告。
查看预建待办工单历史记录报告
- 在 Zendesk 产品栏中，单击 Explore 图标 (
)。 - 在面板列表中，选择 Zendesk Support 面板。
- 在 Support 面板中，单击待办工单标签。
在待办工单标签上，您可以查看以下报告：
- 按状态查看每日待办工单历史记录（30 天）：最近 30 天内未解决待办工单列表，可帮助您确定趋势。
- 按状态查看每周待办工单历史记录（12 周）：过去 12 周内未解决待办工单列表，可帮助您确定趋势。
- 按所选属性查看每周待办工单历史记录（前 10/12 周）：最近 12 周每个周末的未解决工单数。选择一个标签以按工单品牌、组、渠道、优先级或类型显示结果。
有关待办工单标签和 Support 面板上其他标签的更多信息，请参阅分析 Support 工单活动和专员业绩。
创建待办工单历史记录报告（Explore Professional 和 Enterprise）
如果您在预建报告中找不到所需的内容，且您使用的是 Explore Professional 或 Enterprise，则可以使用待办工单历史记录数据集中的指标和属性自行构建报告。
以下是一个报告示例，显示了每个月末帐户中的未解决工单数。如果您在创建 Explore 报告时需要帮助，请参阅创建报告。
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > 待办工单历史记录 > Support：待办工单历史记录，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择待办工单（未解决） > 工单，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 待办工单历史记录 > 已记录待办工单 - 年份和时间 - 期末待办工单 > 月末，然后单击应用。
本例中，已完成的报告将与表格可视化一起显示，但您可以根据需要使用任何图表类型。
有关可用于在 Explore 中构建待办工单报告的所有指标和属性的列表，请参阅 Zendesk Support 的指标和属性。